6月份购买某品牌瓷砖，在铺贴过程中发现上面普遍存在明显划痕（后来通过去工厂看加工过程得知是水刀中的沙子给磨出来的），从7月底开始和店家协商更换，并通过12315投诉，在9月底商家同意给另换一批瓷砖，打开后发现还是存在划痕（后来厂方售后来确认过，基本上每块砖都有附件类似的划痕）。
  
加工过程800*800切成400*800，卖家说原来用的普通加工费给切的（出现划痕），现在用更高的加工费（买砖付加工费时可没说什么普通加工费和高级切割加工费），但是要求我们去工厂监督切砖过程。
  
我们没条件去监督，也没义务去监督，同时也没有专业知识去监督，现在卖家就采取拖延态度不予解决。
  
315（市场监督管理局）反馈他们只能协调没有强制权力。
  
请问有什么办法能够解决这个事情？


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FROM 122.96.30.*