0722更新:好消息:水木负责维修啦!!!
在论坛发帖以及大家的协助(zhiyi)下,水木售后主动联系了我们,两位负责人上门查看了房屋的瓷砖情况,表示之前不做处理是因为一线的售后人员没有把这个事情上报,他们不清楚情况,直到在版上看到帖子。水木这么多年也是靠口碑做起来的,会承担起平台责任,即便工长已经离开水木平台、即便已经过了2年的质保,这个问题他们也会负责到底,给出合理的解决。
艰难维权路看到了一丝曙光。
遇到问题能够积极解决的平台还是好平台!
两位负责人给出了几个方案跟我们协商。
考虑已入住的现实,目前我们倾向于局修方案。
也想请教请教有经验的大家,哪个方案相对稳妥些?
A.保持现状先不维修,签延保协议。后续什么时候出现脱落问题水木负责维修
B.局部维修。不拆除橱柜及吊顶,对于大面积空鼓的墙做局部瓷砖拆除及重贴,并做好拆除与不拆除瓷砖的平整
1、去美缝:把需要拆除和不拆处交界处的美缝高温软化剔除,不会影响瓷砖 1天
2、卫生间洁具卫浴提前拆除,电器挪出,做好保护放在客厅,厨房电器挪出保护 半天
3、卫生间厨房先保护好地面保护在拆除墙面空鼓瓷砖,橱柜不拆需要做好保护 1天
4、瓷砖拆除后基层没有松动不需要处理,瓦克玻璃胶粘瓷砖,底层松动进行拆除,粘贴剂粘贴 1-2天
5、玻璃胶粘贴保证瓷砖平整度,玻璃胶粘贴瓷砖属于空面,不会脱落和起鼓
6、瓷砖粘贴完成后美缝,需要1天
7、拆掉的家具平台协调厂家安装,1天完成
8、合计预估工期5-6天
9、基本不耽误正常生活使用
C.整体维修,全部拆除后重新铺设
1,拆除所有厨房卫生间已安装的主材,需要2-3天
2,拆除所有墙面瓷砖,拆除+清理2-3天
3,修复墙面基层,需要2天
4,粘贴墙砖3-4天
5,晾干1-2天,美缝,1天时间
6,已拆除主材安装,2-3天
7,合计预估工期16-17天
8,洗漱做饭受影响
————————————这里是分割线——————————————0704更新:水木售后终于主动联系了我,表示想约个时间,负责人上门看看,商量怎么解决。
已经约好了上门时间,希望这次平台可以给出合理的解决方案。
————————————这里是分割线——————————————0624更新:20楼水木回复:
1.上门看过,确实空了
2.正常保修两年,目前已经过保半年以上,平台无法说强制要求工长去维保
3.虽过保,平台也愿意去承担一部分责任,施工全出
4.您要求所有费用,平台全部赔付,这个您也说了,不全赔,就曝光
5.瓷砖空鼓是由多种原因,很难说一定是谁的责任,谁的问题,跟使用各方面都有一定的关系
我的疑问:
3.施工全出是如何全出?沟通的时候水木反馈是只能出一个工人,我需要负责把已经安装的橱柜吊顶淋浴房浴室柜等等前置做好拆除,水木仅负责拆除瓷砖,在我购买好新瓷砖的情况下在原基层贴上去。橱柜吊顶等等等的修复也需要我自己负责。这种方式,是水木定义的施工全出吗?
4.多次沟通中我的需求都是水木需要给出解决方案。只能提供一个工人的解决方案,我们确实无法接受,只能按实际情况曝光了,希望曝光能让平台承担起平台应有的责任,给出妥善的解决方案。
5.如版友提问,如何使用能造成瓷砖90%以上的大面积空鼓呢?
————————————这里是分割线——————————————省流版:万万没想到,水木装修的工长半包,家里装修2年半后,瓷砖大面积空鼓90%以上。
请了监理和其他工长上门评估,都说这么大面积的空鼓一定是施工问题。
联系工长:是北京沙子不好所以空鼓了,跟施工无关,不负责。
联系水木售后:是因为美缝导致的空鼓,跟施工无关,过保无法负责。
这么胡乱甩锅的平台和工长,避雷啊!!!
已经装修了的,质保临期一定要买个空鼓锤把家里瓷砖全屋敲一遍!如果水木装修的,现在就可以买空鼓锤了,入住前一定全屋敲一敲!
详情版:出于对水木装修平台的信任,装修前面试了好几位工长都是水木的,也听说安徽工长技术好负责人,最后在水木上选了一位安徽工长——汪光先。
再次出于对水木平台的信任,也担心自己对装修流程不熟悉、验收不到位,还请了水木的监理。
没想到,坑在这里就留下了。
【第一轮:vs工长】
3月底,赶巧约了橱柜售后更换橱柜边柜。橱柜师傅在拆除过程中发现边柜旁的瓷砖已经松动,又敲了敲旁边墙壁上的瓷砖,好心提醒:你们家这瓷砖有问题啊。
这才提醒了装修小白的我们,徒手把厨房+卫生间的全屋瓷砖敲了一遍,怎么敲怎么不对。
当即联系了工长,拍了瓷砖已经松动的照片,工长说下午过来看看。
左等右等加电话催促,傍晚6点,工长终于到了。
进厨房,工长看了看瓷砖松动的地方,又敲了敲旁边的瓷砖,开始了甩锅。
甩锅1:当年装修的时候让你们薄贴补差价啊,你们省钱不愿意啊,还是选了水泥砂浆。北京沙子不行啊,这也没办法。
甩锅2:我们就质保2年啊,你这也超过两年了,也不归我们管了。
甩锅3:我现在也不在水木了,你们有问题找水木。
同时因为担心松动的瓷砖掉落,工长打算做局部维修,把松动的瓷砖拆完后,发现带过来的玻璃胶固化了,修不了了。
维修无果,剩下一屋的空鼓、拆下的几块瓷砖、还有空荡荡的水泥墙。
工长离开后,一顿搜索学习,瓷片砖,水泥砂浆贴法没问题啊?一顿问朋友,也都是北京的水泥砂浆,人家家里没有这么大面积空鼓啊?
【第二轮:vs水木售后】
第一轮问题没有解决,开始联系水木售后处理,客服表示,反馈到工长俱乐部了,稍后负责人回电话沟通。
继续等待+催促,水木负责人终于表示联系工长了,会再来一趟,已经拆下来的负责维修。
对整体墙面空鼓的问题没有给出来任何解决方案。
我们只能麻烦水木也派个人,跟工长一起过来,把墙面整体的问题检查一下,看如何解决。
【第三轮:vs水木售后+维修工人】
4月份,终于等来了水木+工人一起上门。
工人表示只能修拆下来的几块,其他做不了主。
水木的售后敲了敲,给出了甩锅新说辞:你们这美缝了啊,最近好几家这样的,就是因为做了美缝,美缝剂硬,把瓷砖带空鼓了。
也有跟工长一样的甩锅,超质保了啊,要是质保期2年内肯定我们负责,你这超了也没办法啊。
我们表示只是因为我们没有敲墙。从质保时间看,确实超了半年,但是空鼓是一个逐步演变的过程,这么大面积的空鼓也不可能是质保期后才出现的。坚持需要水木给出处理方案。
水木说需要回去商量商量给答复,工人也走了,拆下来的几块砖也依然没有回到墙上。
【第四轮:请第三方监理、请其他工长评估】
等待水木给出解决方案的同时,我们对于出现这么大面积空鼓的原因依然感到困惑。北京沙子?美缝?这都是常规装修操作啊。
从装X蜜请了监理,监理经验很足,曾经是甲方区域的装修负责人,带着几十个工长干活。
检查了一会儿,监理很确定这种空鼓问题就是因为瓷片泡水不足,随便泡一泡就是上墙,过一段时间就都空了。
也测了全屋的瓷砖空鼓率,90%以上都是空的,建议整屋拆除重装,否则瓷砖掉落的风险极高。
请了2位工长上门评估局改费用,也咨询了瓷砖空鼓的原因。
两位工长的反馈也一致:这空鼓就是因为泡水不够。拆了重装局改成本高,也很麻烦。
我们也终于明白了,原工长、水木的甩锅说辞,都是为了掩盖施工问题,逃避施工责任。
【第五轮:再次vs水木售后】
我们联系橱柜、吊顶、淋浴房、木门等厂家评估拆除后重装的费用,费用不菲,还存在拆坏了无法重装、需要重新买的风险
水木也给了回电,终于给出了解决方案:工长说不管,水木作为平台方只能给提供一个工人,负责把瓷砖拆下来和贴上。不处理基层,直接往墙上残留的水泥砂浆贴,也需要我们自己买好新瓷砖。
跟水木售后进行了多轮交涉,一口咬死过质保了,平台最多只能提供一个工人,其他都无法负责。
多轮沟通无果后,深刻反思为什么找了水木、为什么找了水木的监理、为什么没有早点买个空鼓锤敲敲,剩下的只能自认倒霉自己维修了。
想问问水木:
1. 作为一个经营多年的口碑装修平台,美缝是否能够引起大面积空鼓是常识问题还是推卸责任的说辞?
2. 作为一个经营多年的口碑装修平台,瓷砖90%以上的空鼓,是质保期外瞬间发生的?还是质保期内持续的空鼓?
3. 作为一个经营多年的口碑装修平台,对于明确的施工问题是否应该承担起平台的责任?
最后,也想请教请教有装修or维权经验的版友们,
除了全屋瓷砖拆除,还有其他维修方案吗?
对于水木/工长,有什么可尝试的维权方式吗?--
修改:fafa111 FROM 220.181.3.*
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