硬装已经过半，瓦工已经进场清理墙面，一直忙忙碌碌的装修，终于开始慢慢看到成果。

今天的日记，想谈一谈装修中的人和事，无论什么风格，无论何种预算，与人打交道，总是逃不掉的。

在装修之前的学习中，看众网友那些不堪回首的控诉和争执，心中也是忐忑不安。总是在想，这个社会是怎么了，现在的人是怎么了。前辈们一边回顾自己的苦难经历，一面严肃的警告新人，装修会让人不再信任任何人，任何事。

然而随着装修的开展，我慢慢有一些不一样的看法。

我们不停地在网络上学习和武装，搜集信息，汇总记录，信心满满的认为一切都尽在掌握；然而，却忽视了现实世界中愈来愈脆弱的沟通和应变能力。有两种典型的情况，
1、我们是知识分子，他们是社会底层人民，如果出了情况，肯定是他们错了。板起的面孔和严厉的措辞，迅速激起对方的自我保护意识，问题越来越难以达成共识，因为气氛已经变了。
2、我们非常相信他们，但是最终遭到欺骗，无良商家从我们的口袋里拿走太多的钞票，而我们却处于弱势，无力反抗。

这是两个极端，一个过度怀疑，一个过度信任。这些问题的出现，未必都是别人的责任。装修，考验一个人的谈判能力，全局掌控能力，接人待物能力，慧眼识人能力。。。。。。这些都是真实世界中需要的生活技能。因此，装修，是生活的一部分。装修装到分手，装修装到生病，装修装到改变价值观。如果真的这样，我们更该反省的是自己。

何为有效沟通？在沟通之前有明确的目标，知道自己想要什么，懂得自己的底线和利益最大化诉求，懂得主动掌握沟通进程，沟通结束后有结论！没有结论的沟通，就像在网上灌水，灌到半夜洗洗睡了，明日依旧。这里面有两点非常重要；
第一，知道自己想要什么；
第二，无论是否完美，必须有结论！

有效沟通是我们能够推动装修进程向前进的重要手段，我们的每一个活儿都需要别人来完成，我们无法靠自己，因此我们必须和别人有效沟通。

沟通过程有些基本技巧，包括
1、理性，不带情绪--即使你表现的很激动，这是至关重要的。因为，客观理性是做出正确判断的基本前提。当你感到生气，或者某些心理倾向，你能感受到自己的变化，这种情绪会迅速蔓延。我们可以表现的激动，那是一种争取利益的手段，但你得能回来。
2、不要设定立场，只谈利益；不要对人，只对事。一旦设定立场，或者针对人发表看法，很容易导致大家为了维护各自立场不惜一切。
3、懂得根据现场需要适时使用一些心理影响因素，比如适时让步换取对方让步，比如人们通常对自己说过的或大家都认可的事情表示认同，比如我们有句老话叫顺的好吃，呛的难咽；
4、管理中通常有两种手段，恐惧和激励。因此在合作过程中应该善加利用，根据我的经验，慎用恐惧，但不可抛弃。用老话说，有唱红脸的，有唱黑脸的。如果就一个人，你就得时不时变个脸。

有效沟通还有一个前提，对方应该是可沟通的。有些人很难沟通甚至无法沟通，我们会做错误的决定，会遇到无赖，但是我们必须有能力判断自己身处的场景和沟通的人，然后果断认赔离场！与其让噩梦继续，不如醒过来喝点水再睡。这一点确实很难，但是确实很重要，生活中，总会发生一些不好的事情，该过去的就让它过去，这样才能开始新的一天。

举一个例子，一个朋友的公司裁员，里面有一个女生，在公司干了很多年，已经排到了申请北京户口的机会，而且已经递交申请，就等审批通过。她不能接受裁员，因为这么多年她工资不高，工作不怎么喜欢，就在等一个户口。别人赔偿N+3都走了，只有她不签。拖了两三个月，户口还是没有批下来，她被公司强制带离，只赔N。但她仍然不甘心，要继续劳动仲裁。为此，她明显变的很憔悴，也错过了不错的工作机会，包括IBM。值得吗？毕竟她老公的公司刚刚被大公司收购，至少能收获几百万吧。老天有的时候会给你一些，有的时候会拿走一些，总是这样的。

说说我选工长的过程吧。

在这一点上，我花了很短时间，就非常清楚的知道自己想要什么，
1、我需要一个人，这个人必须值得我信任，他虽然只占到我全部装修预算的一小部分，却至关重要的贯穿于我装修过程的每一个环节；
2、工作质量要高，装修有太多不能推倒重来的过程；每个人都会犯错误，干活的也一样，我不是不能接受瑕疵，但我不能接受方向性错误；
3、我能够接受的失误的唯一条件是，他已经尽自己最大所能，已经为我用心做事，而不是由于主观疏忽，或者预谋。这一点说起来复杂，判断起来却只需要常识；
4、我要找一个彻头彻尾的新人，他不能在网络上，或者现实生活中太忙，这会导致他没有太多精力待在我家，照顾我的装修，也导致我处在很被动的位置上，不能掌握沟通主动权；
5、所谓口碑，只是我的问路石，我更相信自己对人的判断；我愿意前期花很多的精力选人，不愿意后期花哪怕一丁点精力救火；

在最终拍板之前，我和工长进行过五次以上的沟通，每次都至少1~2个小时。工钱，从最开始的六家最高，被我砍到第二低。质量，一直是我强调的生命线。这些看似耗时的沟通，带给我的好处是，从不用去工地，不用对驻守在我家的那些陌生人戒心重重，不用对我提出的某些处理是否落实而反复检查。干活的质量，我基本满意。

信任一旦建立起来，就需要小心呵护，除非被某些摩擦或欺骗打破。迄今为止，这样的事情还没有发生，希望以后也不会发生。我是一个比较敏感的人，总是自觉不自觉的留意他们是不是按我交代的去做。但我也总提醒自己，看人要看基本面。只要人是好的，问题总是容易解决的。

竟然码了这么多字。。。

装修中和建材商家们打交道的那些开心和闹心的事，请关注后续日记吧。先列个目录，

《北红星忠旺门窗--不及格》
《瓷砖完工--满意》
《卫浴洁具--吃、拉、睡，看看我家最关心的事儿！》
《软装--风格围绕着书和书架展开》
《灯光和灯具--灵魂所在》
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谢谢，你的支持！

【 在 evilll (萎靡) 的大作中提到: 】
: 支持！说的很好。
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我觉得你这个经历可以拍电视剧了，每天都有新故事，跌宕起伏的。。。

【 在 DelPotro (大伯罗) 的大作中提到: 】
: 之前，我和工长进行过五次以上的沟通，每次都至少1~2个小时。工钱，从最开始的六家最高，被我砍到第二低。
: 这超赞阿
: 我那工厂只管买料
: ...................
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