- 主题:[问题]隔音窗安装后2个月破碎谁负责
简介：
高价安装隔音窗，两个月后玻璃破碎。卖方坚称钢化玻璃自爆，属于小概率事件（千分之三），不是质保范围，要我们自己承担费用重新安装。并安慰我们这是他们开公司以来碰到的第二家，很少发生，换了就好了，绝对不是他们质量问题。
被逼无奈，我们自己出钱重装。
两周后，另一扇窗户又爆掉。
请教，我该怎么办？
1. 这是否是他们质保范围
2. 该怎么维护我们的权益
详情：
今年5月安装了隔音窗，当时合同上标明1年内质保，除非自然灾害和人为破坏。
7月，一扇窗户玻璃忽然破碎。隔音窗共有三层，经检查，是中间一层玻璃破碎。
卖方来检查，答，是钢化玻璃自爆，千分之三的概率。不属于他们的质保范围，要我们承担置换费用。
问：既然不是合同中的自然灾害，也不是我人为破坏，为什么不质保？
答：不管，钢化玻璃自爆就是不质保。
问：我买的不是玻璃，我从你公司买的是窗户，现在窗户刚刚安装两个月就破碎，怎么就不是质保范围了？
千分之三的概率是你们产品次品率，应该是你们出品时要考虑的保修范围。就像任何一种产品都会有次品率一样，不能因为次品率的存在，就把这些费用推给消费者，否则还要质保干什么？
答：那我不管。如果窗户玻璃间有气泡，我们就保修，但是玻璃碎了不保修。
听到这，真是无比气愤。窗户的主题就是玻璃，这碎了竟然不在保修范围，真不知道还有什么在保修范围。
但是实在不想纠缠，自己承担费用，让赶紧换掉。
卖方一听无比高兴，说，这实在是很见的，这是我们公司创办后遇到的第二家，绝对很少见，属于自爆，跟他们质量没有任何关系，他们的质量是很好的。
约定两周后来安装新的窗户。
两周过后，没有任何讯息。
结果另一扇窗户又忽然爆掉。
电话卖方，问，请问这该如何解释？
经理沉着答道，过一个星期看看再说，挂掉电话。
现在我真的很无语，心里在担心剩下的窗户会在何时爆掉，我该如何处理，难道爆一扇我再付钱重装一次？
请问懂行的同学，这种情况是该谁负责，他们应该质保，免费帮我置换吗？谢谢！
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FROM 210.13.100.*
回答各位的问题：
1. 隔音窗是3层，现在两扇窗户都是中间那层玻璃破碎。所以厂家也肯定不是我人为造成的。
2. 关于破碎原因，我特地找相关人士咨询了，钢化玻璃的确存在自爆率，千分之三。而目前我家接连两扇爆掉，远远超过这个比率。所以真实原因可能根本不是自爆，也可能是上面同学提到的，比如安装技术，比如边框问题，或者原始玻璃质量问题等等。
但是，这其中有一个最大的问题，就是如何取证。这需要请专业人士鉴定，费用昂贵。即使是专业人士，也很难确定到底是哪个因素最终造成玻璃破碎的。
而厂家肯定是很清楚这个状况，所以一口咬定是自爆，故意刁难消费者。
3. 解决办法，这是我现在最无助的地方。我担心两扇换完，后面的如果再爆掉，我该怎么办，因为价格昂贵。所以发在这里，希望得到一些意见和帮助。目前厂方态度非常嚣张，可能见我是女的，这也是为什么第一次我忍气吞声的原因，想息事宁人。
目前看来，协商是无望的，消协好像也不容易。
4. 教训。将来各位同学安装的时候一定要注意，把自爆写入合同，这是厂方挖的一个坑。
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我也有这个猜想，问题是很难检测
【 在 limi315 (crazy) 的大作中提到: 】
: 隔音玻璃中间不是真空的嘛，如果是其它气体的话会不会受热膨胀破裂啊
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