中秋放假三天就一直在折腾索菲亚的这个订单，而且还没结束，据商家说还要再等15-20天才能解决。发帖的主要目的，一是想把我的经历和广大装修的同学分享，二是作为记录，看看到了15-20天索菲亚能不能按照他们说的时间解决问题。所以也恳请一起网不要删帖，谢谢。

问题主要集中在以下几点：
1. 下了订单交了全款之后，索菲亚单方面提出做不了，必须要修改方案；
2. 在修改过程中，屡次出现问题，其中还有一次大返工，后来发现是找了一个完全不了解情况的助理改的图。最后定稿的图还是有不对的地方；
3. 修改后的订单价格比之前的价格低一些，没有人告诉我们什么时候退款，后来我们主动询问，告知说需要15-20天，没得商量；
4. 在我们提出异议后，销售指名道姓的说我态度不好，说他们是大公司就要这样，并暗指一个两个客户根本不会对他们造成任何影响。

下面详细说：

    因为之前已经测量完成出图，在觉得问题不大的前提下，中秋放假第一天，我们来到索菲亚团购总部，局部修改图纸，选材，下单，交全款。说一下，我们从开始就要求做整面墙的整体衣柜，所以对高度有要求，当时设计和销售都说，他家衣柜做到2米8没有问题。我们选材过程中，销售全程陪同，所以所选材料销售都知道，并按照尺寸计算的价格，全程没有说过我们要求的高度做不了，于是下订单交了全款。

    晚上回家，拿出订单来看，忽然发现单子上只写了门板的选择，没有腰线，当时很晚了，第二天一早赶忙打电话问，说是忘写了，会加上。然后忽然跟我们说，我们的衣柜做不了那么高了，需要增加上封边的宽度，降低门和整个衣柜的高度。说的貌似是一件很稀松平常的事情。我们觉得很难接受，首先我们那个原始的设计，上封板就已经很宽了，如果在按照他们说的修改，上封板要将近20厘米宽，非常难看。其次，订单是按照买门送柜体计算的价格，现在通过增加上封板的高度来降低门和衣柜的高度，我的柜子本身小了，但是还是要花那么多钱。

    我们商量后跟销售说，20里面的封边按照一千多的柜体价格算不太合理，能不能按照实际柜体算，他说那需要加上封板的价格。我们说没有问题。

    结果一分钟不到，销售打回来电话，说不能这么计算，必须按照整体面积。我们说，那就不要上封板了，只做衣柜。之前销售一直斩钉截铁的说没有其他方案了，只能这么做，一听说不要封边，立马说，还有一个方案，把门下面垫高。但我们想象了一下，门的高度还是那样，下面垫起来一块，太难看。说还是不要封边。就按照这个修改图纸和价格单吧。

    按说就改了一个高度，去掉封边，没什么麻烦吧。结果图纸和价格单改了四五版才改好。每次不是少了这个就是错了那个。每次我们都要特别细心的看，因为每次错的都不一样，有的前面明明改好了，后来又错。其中一版错的特别离谱，直接用我们最最原始的图稍微改了一下就发过来了，我们问销售这个确定是你改的吗？销售说昨天的确实是我改的呀！（注意这时候时间已经到了假期的第三天）我们说那今天这个呢？犹豫了半天说是一个不了解情况的助理改的。

    最后我们也疲了，说差不多就这样吧。那边说那就按照这个下单了。然后挂了电话就没消息了。我们想，两次的价格不一样啊，后面的价格少，是要把差额退给我们吧。等到快晚上了，没人联系。

    于是又给那个销售打电话，人家开始不耐烦，说已经把单子交给下单的人去处理了。我说我们就是和你下单的啊，怎么又换别人了？那退我们多少钱，什么时间退，总要说一下吧。那边说需要再计算，我说单子都已经是现成的了，就现在算吧。那边不太满意，但还是算了。中间还把一个折扣算错了，非说自己算的没问题。这个在之前下单的时候就算错过一次，现在又错，不知有意无意。我更正了半天，那边又是沉默，然后不高兴的说那就减去！全程没有觉得自己有任何问题，也没有任何抱歉等话语。

    然后说到退款时间，说必须要等15-20天，销售的原话是，他们是大公司，不像小公司那么不规范，他们退款是要审核的！那我想问问，我交钱的时候你审核了吗？这次折腾完全是因为你们单方面的原因，交钱的时候你们怎么不说你们做不了？？怎么给了全款就立马收下了呢？？

    我发出了以上的质疑，销售立马急了，阴阳怪气指名道姓的说，X女士，你不要这么说话！你这么说话没用！我们就是这样的流程！你怎么反应都没用！

    至此，我已对索菲亚无话可说了。看来人家不但没把消费者当做过上帝，人家一直信心满满的认为自己才是消费者的上帝，消费者发出质疑就会立马遭到攻击。

    现在我手上，只有最原始不准确的那版图纸和价格不对的订单合同。连最后让销售给算出来的差额也只是他不爽的说了说，没有任何凭证。我到索菲亚的官网上面查询了一圈，没有发现任何投诉的途径。所以我发了这个帖子，作为记录，倒要看看，到了他们自己提出的时间，是不是能够退还差额。退还的金额是不是又被“不小心”算错。
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这是在哪家定的呀?

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【 在 danaezj (Danae) 的大作中提到: 】
:     中秋放假三天就一直在折腾索菲亚的这个订单，而且还没结束，据商家说还要
再等15-20天才能解决。发帖的主要目的，一是想把我的经历和广大装修的同学分享，
二是作为记录，看看到了15-20天索菲亚能不能按照他们说的时间解决问题。所以也恳
请一起网不要删帖，谢谢。
: 问题主要集中在以下几点：
: 1. 下了订单交了全款之后，索菲亚单方面提出做不了，必须要修改方案；
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帮lz顶一下，准备把索菲亚的订单退了的说
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你家的衣柜过高?
这个销售问题比较大, 没有起到沟通的作用.
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原本打算订他家的呢，看来还是放弃，多谢楼主提醒啊。
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