smilehappy (笑容)业主的地板为爱格阿鲁巴多茜木，我方工程部专业监理曾经上门3次检测地板情况及协调处理方案，具体情况下：
先上图片
说明帖地址：
http://www.newsmth.net/nForum/#!article/Occupier/578162 如上图所示，工程部所判定地板的故障是以上门时的地板现象来判断的（之所有只能从现象来判断，因为我们不能跟踪到日常的使用情况），此现象为基材进水变形所造成，而且是唯一可形成这个现象的原因。我方以防产生误判断，第三次请了经验丰富的工程部经理史经理上门勘察现场，可以很确定的认定此故障。所以此故障不在正常保修范围之内。
对于我方的故障的认定，业主不认可。双方未达成一致。故我们提出解决方案如下：
1 将故障地板送到北京的第三方质检部门做检测，来认定故障原因。（质检中心由业主来挑选和指定）
2 邀请水木的热心网友做为本此事件的“监理”全过程跟踪。
3 如果是地板质量问题，爱格地板绝对负责到底。
4 在故障认定结果出来之前，我方先代为承担检测所带来的经济及人员费用。
最后，做为爱格地板从业六年的资深销售，我想说为发生这件事感到非常抱歉，大家都不想地板出现问题，但是正因为这样更应该把事情鉴定清楚，避免双方出现不必要的误会。我们会积极配合解决这件事，绝不让业主再有更多的损失。最后再一次对smilehappy (笑容)表示歉意，我代表爱格地板承诺业主，简化公司的一切流程，以解决这件事为首任。请所有网友监督。
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