这些表态和安抚措施是好的，但关键是以后能否在考虑公司赚钱之外，多考虑一下客户的满意度，虽然水电改基本是一锤子买卖。

另外，能否从制度上规范服务上提升自己，比如考核员工除完成多少收入外，是否应该让用户满意度也占一定比例？售前售中售后有没有明确的服务规范，上岗前有没有培训到位？服务上出了问题制度上如何处理？

如果想做成大公司，这些都是必须认真考虑的。
【 在 bjlxjs 的大作中提到: 】
:Ivy1982网友，水木网友您好！
:我是龙轩张多孟，对于此次我们的前设计师发短信息对客户不敬言论一事，首先向Ivy1982网友表示诚挚的歉意，同时向关注此事的所有水木网友其中不乏很多我们服务过的客户或订单网友致歉，还要向水木管理员致歉，给大家带来的不便我们深感不安。
:此事主要由于我们工作人员前期工作不到位而导制Ivy1982客户家水路改造工程无法按预定程序和时间进行，导制客户本版发贴投诉并寻求帮助。周一下午公司专门针对此事开会讨论，其中本工程设计人员在受到批评后有情绪波动公司决定暂停第二天相关工作，周二约下午在毫不知情的情况下即发生了该工作人员用手机发信息辱骂客户事件。我们在知情后第一时间与客户联系处理此事，周三下午在公司处理此事完毕后再次与客户沟通具体情况。此事件对客户对网友对论坛对公司都造成非常坏的影响，在此我们必需做如下说明：
:...................
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FROM 106.37.9.*

在回复一下
刚才回复的被谁给删除了   咋个意思

【 在 Ivy1982 (月满西楼) 的大作中提到: 】
这。。。版大，我记得当时电话里说的是我没法上网，因龙轩的张总反复给我打电话发短信说好话，希望删除那张图片，因为他觉得这张图片对他们公司造成的冲击太大了，而且他办这个公司很不容易，我当时很忙，而且最初发帖只是为了提醒像我一样的装修小白，说明一个事实，并未想怎样，也没精力一晚上都耗在这事上，何况张总反复保证，也觉得他很不容易，态度比之前龙轩公司的人好很多，所以是“我同意张总要求我删除手机截屏的图片”，但不是我本人要求删除该贴，而且当时我特别跟您说了，信任并同意您在版上处理，同意您发一个表示该事正在处理中的中期总结帖，但是不能使网友误认为是“我”要求删帖，因为这件事上完全是龙轩理亏，我陈述的是事实，也没有拿龙轩的任何好处，只是得到了张总关于张献辉本人以及龙轩公司不会对我的人身安全和家庭安全造成威胁以及会妥善处理此事的保证。现在看您这个贴后面的跟帖，果然我最担心的事情发生了，有很多网友误认为我拿了好处，觉得我不敢伸张自己的权益，觉得我似乎有什么隐情。我觉得这是对我诚信和人格的误解，希望得到澄清。

总之，我对张总昨天的友好态度表示肯定，当时我是觉得他是有诚意解决问题的。但是我也必须澄清，不是我“要求”删帖，而且应张总要求我“同意”删截屏图片。这可能是版大、张总和我三方在电话里沟通时的误会，希望得到澄清，消除误会，并看到此事最后的处理结果。

【 在 CtrlA 的大作中提到: 】
: 事由： 网友Ivy1982于昨日投诉龙轩水电设计师态度问题，龙轩公司于昨日开会批评该设计师，并暂停了今日工作，该设计师激愤之下给网友发了辱骂短信。
:          龙轩公司看到网友今天所发贴后，当即和该网友联系，双方初步达成谅解，经业主要求，删除该贴，后续处理结果本版将继续跟踪。
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FROM 210.76.98.*

说了一堆屁话
一句实际的都没有
真是呵呵了
【 在 bjlxjs 的大作中提到: 】
: Ivy1982网友，水木网友您好！
: 我是龙轩张多孟，对于此次我们的前设计师发短信息对客户不敬言论一事，首先向Ivy1982网友表示诚挚的歉意，同时向关注此事的所有水木网友其中不乏很多我们服务过的客户或订单网友致歉，还要向水木管理员致歉，给大家带来的不便我们深感不安。
: 此事主要由于我们工作人员前期工作不到位而导制Ivy1982客户家水路改造工程无法按预定程序和时间进行，导制客户本版发贴投诉并寻求帮助。周一下午公司专门针对此事开会讨论，其中本工程设计人员在受到批评后有情绪波动公司决定暂停第二天相关工作，周二约下午在毫不知情的情况下即发生了该工作人员用手机发信息辱骂客户事件。我们在知情后第一时间与客户联系处理此事，周三下午在公司处理此事完毕后再次与客户沟通具体情况。此事件对客户对网友对论坛对公司都造成非常坏的影响，在此我们必需做如下说明：
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期待最终处理结果
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其实本来也没多大事，而且就算公司规定多少金额以下的单子不接其实也没有问题，毕竟公司经营有针对的客户群，没必要迎合所有人群。问题在于某些人在处理事情的态度上，这个态度可培训可教育，但也有烂泥糊不上墙的，所以差不多得了。
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