由于选择了百安居金四季店装修,因此,规定大部分主材必须购于百安居。在设计师的带领下,我们买了不少主材,其中包括法恩莎的实木定制浴室贵。
销售说,法恩莎浴室柜,选材都是橡木,从广东定制,运回北京,成本较高,因此,需要45天的定制期。我们谈了价钱后,就从样册上选款式,结果样册上的双盆浴室柜,销售都说,没货,建议选择,法恩莎的另一个系列,澳丝娜系列。从图册上看,浴室柜的款式、色泽都不错。考虑到法恩莎品牌还不错,就买了定制的浴室柜。
等了大概30天的样子,销售通知说,柜子做好了。于是,送货并安装,结果送来的货品与图册上相去甚远,而且包装和柜子上均没有任何法恩莎的标示,安装工人穿的衣服是格瑞普兰家具厂。安装工人没有带齐配件,柜子的台面安装是斜的,柜门的铰链都没上就走了。两者的图片我稍后发上来。我们就问家具厂和法恩莎是什么关系,工人说,我们也不清楚,你自己找店里问吧。送货当天正好百安居的工长也在,他也觉得柜子可能有问题,样式非常难看,不像法恩莎的风格。我们自己也在居然之家等地见过法恩莎浴室柜的实物,还是不错的。
于是,打电话给销售,销售吞吞吐吐,说柜子就是法恩莎的,图片和实物肯定有差别,柜子肯定是橡木的云云。于是,跑到百安居店里,找值班店长理论。值班店长要求法恩莎业务安排厂家第二天去实地考察。我们建议百安居派人同往,店长说,不用,只要有问题厂家就能解决。
第二天,厂家的人来了,我们也带了图册。厂家人看后,也认为有所不同,我们当即要求给百安居打电话,百安居法恩莎负责人称稍后答复我。
等了一天后,仍没有回信,我们又回到百安居,要求退货。百安居店长回应说,定制商品不能退货,但是,厂家同意重新制作。我坚持要求退货,店长说,超出她本人的能力范围,建议去12315投诉,或者出具产品不合格的证明。厂家答应重新订做,说明他们也承认东西有问题。我们担心一个月后做出来还是与图片不符,于是要求参观实物,根据样品订做,百安居没有摆样品,可以去居然之家看实物,以证明厂家有能力做出照片上的柜子;如果没有同类款式,我们可以按照专卖店的其他柜子进行订做。销售不同意,说,其他系列的柜子是这个柜子价格的2倍。
这时,百安居的工长也帮忙澄清事实(这点非常感激工长和设计师,基本上,装修过程中在百安居发生的问题,他们都帮忙积极处理),送过去的样品从制作工艺到材料都和图片上有较大差异,澳丝娜系列到底是不是法恩莎的产品?销售坚持说,是,并答应在第二天通知我们去何处看样品。
又浪费了半天的时间,维权无果。离开百安居后,我查找了法恩莎洁具的客服电话,打过去问关于澳丝娜系列,法恩莎称,他们没有该系列的产品,法恩莎全部的柜子都在广东制作,在北京没有厂家。法恩莎问了百安居相关工作人员的电话,说,稍后给答复。
唉,整个装修的过程就是这么痛苦。
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