之前在装修日记里面提到了关于科勒的水槽刚安上了一天就有了锈点，还蛮多的，于是乎，就开始给科勒打电话，希望能解决，还是在某老庄吧团购的东西。然后，奇葩的一天就开始了。早上10点给科勒的400电话报修，然后400电话给我安排了一个售后支持人员。该人员打来电话第一句就是，你们家水槽锈了啊，用那个什么擦一下，然后我就打断他了，我说，你不上门来看一看，怎么知道是什么问题，人家很NB的说，不用看了，凡是水槽生锈都是这个问题，你们家水质不好，所以生锈了。我说，你还是上门来看看吧，人家说：我上门看可以，但是要收费的，因为非产品质量上门都要收费。我说：非产品质量怎么判定，人家说：我说非产品质量就是非产品质量。神一样的逻辑。我当时就怒了。你上门了，说非产品质量，然后我还要为你的上门来买单？你们科勒的客服就是这么干的，当时就愤怒的挂了电话，然后继续给400电话投诉。之后，对方反复强调上门非质量问题要收费，至于质量问题如何认定由维修师傅说了算。就跟复读机一样反复跟我强调公司政策，非质量问题必须收费。什么您当然可以保留投诉的权力了，不过我们该收的费用是不能少的。你就算投诉到天上去，非质量问题还是要收费滴。
     然后我就愤怒的继续在某老庄吧发帖，现场直播，之后终于有某号称北京区客服经理给我打电话来了。然后呢，就开始继续讨论我们家的水质问题，核心论点，你们家水质是有问题的。科勒的东西那是绝不可能有问题的，你们家这种水质，随便什么304钢只要泡一会都必然生锈。你可以任意找任何304钢，都会生锈的。当然啦，他们从来没有去过我们家。然后就是各种水质有问题，生锈是必然，你们怎么能给水槽泡水呢。这样肯定会生锈的。巴拉巴拉。总之，一句话，你们家水质有问题，科勒没有问题，这些都不是产品质量。非产品质量上门要收费，嗯。就是这样的。
    OK，由于科勒你们这些无耻的行径，现在我在论坛征集同样有过相同遭遇的兄弟姐妹，相信肯定有，我在网上一搜就有一堆水槽生锈，科勒解释为非产品质量，是水质问题的。希望你们能和我联系。我已经找了消协，明天准备联系记者，看能不能就这个问题立个专项，前提是人够多。自己的权益要靠自己维护，我要向本版又有钱又有战斗精神的songyun女王大人学习。什么狗屁水质问题，我看是你们脑袋进水了~！




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非质量问题上门收费我觉得没问题啊。。。
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【 在 stepcar 的大作中提到: 】
: 是否质量问题由他们说了算。
肯定啊。。。除非你找有关部门鉴定。。。这种事情就别太较真了，要不然装修下来要被气炸。。。
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为啥不较真，这些商家都是惯的。
【 在 rainman27 的大作中提到: 】
: 肯定啊。。。除非你找有关部门鉴定。。。这种事情就别太较真了，要不然装修下来要被气炸。。。
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科勒确实管理有问题。我家的科勒花洒，来的人装了三次，第一次说缺配件，我去店里要，说我自己弄丢了，我投诉到经理那里，才给的配件，第二次安装，说还是缺配件，我当时怒了，说你不能一次把话说完啊，又去店里拿了配件，第三次才装上。科勒的龙头也是，说没有现货，几天后第一次去店里取货，现场一验货，发现是旧的，都生锈了。又没有库存，又是等了一周才有货。
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修改:condor123 FROM 111.161.9.*
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