我家有一处毛坯房，当时交第一年供暖费的时候暖气公司的人告诉我们是热计量收费，如果我们家没有用的话那么自动滚动到下一年；我们的供暖合同也是写的按热计量收费；
我家去年没有入住没有用，今年也没有装修没有开过阀门，但是今天热力公司的人突然打电话过来说，他们还没有实现热计量收费，所以必须交齐全部的费用，我说我咨询过他们公司的人，但是他说那个不算。
我又问我那个是否可以按空置房屋收费，她告诉我空置房屋是可以收60%，但是这个要在9月份之前申请。但是我们现在是无论是合同还是别的都没有写过这一条，合同和以前的咨询都是说按热计量收费，没有申请空置这一说法。
请问这种情况下该怎么办？
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