商家点评 — 飞云防盗门定了1799的促销款,销售小妹订货时很热情,我们也喜欢促销款的样式,选了三环锁。上门测量时师傅挺认真,说飞云都是定制门,不会直接给192cm的标准门,所以15天的制作工期是必须的。安装时我们在都上班,出于对板上商家的信任,就在不监工的情况下让他们安了。我对飞云的安装是肯定的,但门本身存在一些质量问题。
下面说说闹心的事:
1. 服务水平偏低。安装到维修,共给销售和工厂打过四次电话并要求尽快回复,只接到一次工厂人员的回电,其余三次无回复。第一次,第14天时打电话给销售问是否能安装(我算错了工期),销售说时间不到不能安装,于是请销售帮忙问问制作进度并回电给我,销售答应后无回复;第二次,第16天早上打电话给工厂问进度,工厂说去查一下就回电,无回复;第三次,第16天下班后追问工厂,工厂还是说要去查,这次很快就回复说能安装了;第四次,第二次发现质量问题,打电话给销售报修并要求尽快回复,无回复。再打电话催问时,销售还是各种理由不能马上回复,由于已对飞云的质量和服务感到厌烦,终于和销售发火了,其后销售居然也能做到5分钟之内给我回复,呵呵!
2. 质量问题。安装当天,下班后看到露在保护膜外面的三根装饰线的长度不一致,撕开一段保护膜后发现装饰线完全开胶,于是打电话给安装师傅要求维修,没再做进一步检查;维修后一条装饰线偏短,不想计较了。几天后,内侧门把手严重松动,打电话给销售,由于服务水平的低下拖了几天后师傅才上门。这次确认是把手的质量问题,换了新的。由于对飞云不再信任,我要求师傅对门的质量进行全面检查,结果还好。另,维修师傅的服务态度不错。
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