四、窗户篇
窗户算是我们硬装中开支最大的一项,没有之一。之前在建材城逛的时候有看到沃伦,觉得质量还不错,后来523参加水木团购会的时候就直奔他家去了,6个窗户报价一万一,我跟销售磨了半天,最后总价控制在一万左右。
后来刚收房的时候就给那个销售打电话约量尺,他说人不在北京,等回去给我约时间,过两天再打电话约好第二天上午8点,也请好假了,晚上量尺的人又打电话说上午还有一家,估计过去也要挺晚了,没办法,我又去上班了,约的下午下班后再量。下午量完,就开始算价钱,我把之前水木的单子拿出来,测量师说你这个折扣挺低的啊,我说是啊,好不容易磨下来的。然后测量师开始跟那个销售沟通,销售就翻脸不认账了,不承认水木订单上红底蓝字写的清清楚楚的折扣。当然,这个是5月23号的订单,过去两个多月,记不清也情有可原,可是在我反复跟他说明几遍的情况下,还是不认,我就怒了,大不了不在你家做了,然后测量师又把订单跟那天活动的报价单拍照发过去,又沟通了好久,才说刚刚是忘了,现在找到底单了,就按水木订单上写的走。这反反复复的耽误了一个多小时都快8点了,家里正拆旧,又没电又没地方的,就靠着手机微弱的光,签合同,这中间由于图画错和大写写错,重写了4份合同的曲折就不说了。全部搞完后,饿得前胸贴后背。
之后就是一周的水电改造,改造快结束的时候,我就给测量师打电话问安装时间能跟得上不,他说没问题,做起来都很快的,本来想说周末就来安的,后来担心扰民,就跟他说到下周一,然后我跟工长说周一下午瓦工就能来了,周末瓷砖我也都进场了。周六的时候突然接到沃伦厂里的电话,跟我说周四来安装,我说我都约好周一了啊,那边说你跟谁约的,我说测量师,那边又说测量师没跟他们说,他们调度的都安排满了,我又怒了,这下边什么都安排好了,不能让瓦工再干等三四天吧,又给测量师打电话,他说我来协调,过了会给我回电话,说可以周一安装。
周一上午我要上班,让老公看着,一会给我打了好几个电话,说窗户尺寸不合适,基本全做大了,装不了。我立马请假打车回去,一进去一屋子的人正在讨论得热火朝天,原来拆完窗户发现我们这老房子外墙跟内墙的窗户不一样大,测量师量尺的时候,没有考虑这个问题,因为我们不打算做垭口,不要副框,想省点钱。结果现在这种情况要么外墙补水泥,要么加附框,不管哪样,窗户都得拉回去重做。一问副框多少钱,说要加一千多块钱,真黑啊。后来僵持了半天,最后妥协加副框,600块钱,让他们连夜赶工,第二天必须安装。第二天又请了半天假看着,没再出问题,就是截短了之后阳台横梁上边只有很窄的一溜,看着影响美观,不过这样窗扇也大了,有得有失吧。
当天纱窗没能赶过来,说第二天安装,第二天打电话给我的时候我就随口问一句是平开纱窗吧,他们说不是啊,是隐形纱窗。我又一次怒了,水木那天的活动是免费升级平开纱窗,怎么又成隐形的了,又给测量师打电话,他说合同上没写平开纱窗啊。那我当时定的全包,水木订单上清清楚楚地写着免费升级平开窗,我会傻到再换回隐形纱窗吗,已经接二连三的出问题,实在忍不了了,然后他又给协调了下,再第二天安装纱窗,窗户的事总算是告一段落,从周一折腾到周四啊。
不过,平心而论,沃伦家的质量确实不错,就算是二次返工,质量也没有一点下降,不愧是大牌子。安装的师傅也都挺好的,客厅有个窗户,家里人不懂,把开扇方向搞错了,又麻烦师傅拆下来重新装的,他们也没一点怨言。虽然遇到很多问题,测量师也都给解决了,还是要赞一个的。我觉得沃伦最大的问题就是内部沟通不畅,从销售到测量到预约安装到安装,我算是全都经历了一遍。写这么多的目的不是说不让大家买沃伦了,而是希望沃伦能够加强内部管理,给顾客更好的服务,已经有了不错的质量,如果服务再上一步台阶,客源更是源源不断了。
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