看了近几天板上的热闹，赶脚几个品牌的网络公关能力好差，水木是不是得给他们培训下啊
这里面有的是小厂家，有的也算大公司了。
可能小厂家没有那么多资金投入到公关人才的招聘和培养，但是你既然选择做网络品牌，就该对网络的舆论足够重视，有专人专岗 有固定的流程和口径 甚至有内部管理制度来做网络营销，你要是一会儿老板上来发一通狠话，一会客服上来赔不是擦屁股，是不是太弱了点啊，你做网络营销已经省了很多店面成本了，没给居然之家什么的交保护费提成，花点钱梳理一下自己的网络处理流程，培养一下危机公关人才不好么。
可能有的大公司做惯了线下营销，做惯了平面广告，遇到有人反映问题就发个声明，有卵用么，这种官方口气只能遭到反感，连无关人士都会忍不住吐槽的，想靠零星几个水军就扭转风向么。
建议想做网络品牌的商家
一是端正态度，放低姿态。面对消费者质疑，要摆出感谢他指出自己产品问题的姿态，哪怕你揣测这种质疑是你的竞争对手黑你的帖子，你也不能大放厥词咄咄逼人，否则只会自己引火上身。你是赚钱的一方，你付出的除了产品，还有服务、态度、窝火，这都是你该承受的，这些成本含在了价格里。
二是要本着解决问题的原则，针对帖子的主要矛盾，解决问题，而不是推卸责任，试图粉饰自己。假设帖子说你哪点哪点没讲清楚，你再讲一遍就完了，哪怕你之前无数次讲过了，你也有义务再讲一遍，你质疑人家消费者听不清记不住看不懂有意义么。假设帖子质疑你们家产品环保不达标，你就说怎么解决你们家产品的事就得了，把责任推给消费者家别的产品，自己没有责任，人家能接受么，以为扯不清就对自己有利么。
三是网络品牌没有垄断，你不做有的是人做，拿自己品牌的年头说事没啥意义，你就是做了100年，水能载舟亦能覆舟
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修改:fems FROM 111.205.2.*
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