最后出现增项是特别容易导致用户体验变差的，严重会导致业主和装修工长的不信任，不信任就没有办法好好合作，双方都很心累。所以丑话说在前头很重要，各种增项要提前说明，最好书面形式。


【 在 vasual (努力工作中。。。。) 的大作中提到: 】
因为意外生了个老二，房子不够住了，不得不在去年底买了一个稍微大点的房子。装修基本上是我和我老婆一起讨论的，设计她来，很多的采购我来。现在到的阶段油工在工作。

我们的流程是提前找了拆旧的宗师傅做了拆旧，然后单独找了地康做水电来做水电和新风系统。然后找了工长做包清工辅料。
到现在为止，我们对拆旧（我老婆说加了宗师傅的微信，经常看他转发的微信，看出来他是一个有情怀的人，至少比罗永浩有情怀），地康的专业服务，包括价格、服务、态度、结果都比较满意。

而工长，是这儿很火的工长，我们恰恰不满意。铺地砖，前期感觉还可以，而最后铺的地砖，我觉得有点不平，有的对角明显不平。客厅70平米，还是能发现很多不满意的地方。而铺地砖就花费了23天，是夫妻两个干的。问题是最后仅仅加项就加了5000多。

现在刷油工，是兄弟两个，哥哥做对角，现在弟弟一个人做石膏找平。但是我觉得很慢，仅仅石膏找平就要4、5天吧。如果在刮腻子两遍，要很久很久。

我的结论：

我觉得要是达到业主的满意，专业化的服务是必须的。就如同地康这样的专业做一块的团队，就很好。效率很高，质量很好，客户满意度（这个里面有很大学问，而最后有很多增项是最差的客户满意度）。


我现在觉得贴瓷砖的项目，完全可以专业化来做。比如成立一个团队，之前有一个管测量的设计师，确保面积、瓷砖的贴法、找平的深度、小项目（比如砌墙、浴缸、等等），都算清楚，报价和要求（比如要求瓷砖必须到位（或者通过这个团队购买瓷砖），设计方案业主必须确定）。这样就能确保没有意外，没有增项。如果业主满意，就可以安排一个时间集中实施。

贴砖的实施团队肯定不能一个人，或者夫妻俩。一定要团队作业，比如有5-6人，有人弄砂子，有人找平，有人贴砖。我觉得两个人20多天的工作量，3-4天就能搞定。而团队的组成，可以确保一个经验丰富的瓦工，有几个新手。这样肯定能保证质量，也能确保高级瓦工的收入，也让新手有学习的机会。

我觉得油工也可以如此。但是墙需要干几天的过程，也可以实行分阶段的实施。

而所谓的工长的角色，根本没有多少用处，现在在我们家仅仅是他联系工人（一个瓦工、一个木工、一个油工），让供应商送沙子水泥等辅料。剩下的就是想办法加增项、要钱。根本就没有去过工地几次。

在专业化的服务中，没有了工长这个角色，只有各个专业化的实施团队。

而另外可能突出的是设计师。看到过有人说上海的房子平均来看，设计要比北京高一个档次，我觉得就是设计师的有与否的问题。


我现在理想的流程是，找一个认可的设计师，帮你总体测量、设计风格，建议瓷砖、木工活、油漆等。然后寻找专业的团队上门来测量，根据设计师的设计，进行报价。最后实施。

现在很多已经专业化了，门、吊顶、橱柜，家具等。而现在还在做工长，其实很不应该的。

那些所谓的互联网装修，基本上就是工长在玩，业主也不得不被工长玩而已。

今天刚刚装了吊顶，开车回来和老婆聊天，她担心工长再给她增项了。我想到的，供大家讨论。
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