@easygohappy

其实不太同意这个看法。

有时候我很纳闷，版面的业主的思路很多时候比商家还商家，出现了纠纷，第一反应就是赶紧捂住，不要影响后面的订单。这样真的好么？对后面的业主有参考意义么？一看版面都是好评，差评纠纷都被公关掉了，自己一做发现不是那么一回事，又来投诉，又被公关，这不是恶性循环么？

我觉得这样对业主是不好的。

同时，对商家也不好。

我想一个真正想长远做口碑的商家，并不是要把口碑做的多么伟大光荣正确，让所有人都排着队来下单，所谓盛名之下其实难副，搞这种很难不说其实是在给自己挖坑。更好更难的做法，反而是合理的管理客户的预期。不是每个商家都适合做每一个客户的，不一定是好坏的问题，很多时候就是合适不合适的问题。通过更全面的展示自己的优缺点，合理管理客户的预期，间接的筛选自己能服务的，合适的客户，我觉得这可能是更高效的方法，也更容易在长远的时间里保持口碑。

最后，我想这对论坛也不好。

出了问题，投诉，商家公关，业主删帖，最后论坛上全是一片表扬，投诉的全是无头贴，还觉得是版主给删了。这样的论坛又有什么意义呢。



【 在 neosmth 的大作中提到: 】
: 这帖子越火，买的人越少，因为大家本能的规避有争议的品牌，谁的责任并不关键。
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