【 在 xxmj 的大作中提到: 】
: 装个玻璃换了第三次玻璃，还是波纹形
: 第一次颜色不对
: 第二次严重波纹
: ...................
尊敬的客户您好，我是春秋嘉业门窗的水木负责人小阿秋

首先，对于您家安装过程中出现的问题，真诚的给您道个歉，因为种种原因导致让您在我家的消费体验满意度不好是我们的问题，在此向您表达我们诚挚的歉意，请您谅解!

您上边提出的种种问题，在此我也有必要给您一个解释，同时也非常有必要表达下我们对于客户不满意所秉持的一个处理态度，我把事情经过以及原委表达如下：

5.12日在我家成交的订单，约定交付工期是1个月；您表达的问题主要体现在玻璃质量上，因为物业统一要求，外窗玻璃必须为绿色玻璃，且全部钢化处理；

6月11日我司按时交工，现场发现我司订购的绿玻与您小区的统一颜色差别有出入，物业提出玻璃颜色浅不符合统一要求，我司进行重做。
        
7月7日 新玻璃做好后，进行二次上门安装，因为是绿玻且钢化，有较大的钢化应力斑，您对此提出质疑，我们即刻联系供应商玻璃厂，玻璃厂给出的答复是符合国标GB15763.2-2005钢化玻璃标准；解释说钢化应力斑谁也避免不了，
下边是玻璃厂的解释和依据：

我们暂且不论钢化厂的解释是否是在推脱责任，客户买的窗户是冲着我们春秋嘉业门窗这个品牌订购的，出现问题我们春秋有不可推卸的义务和责任解决客户的问题，全程并没有推诿和扯皮，并承诺客户尽快再次更换玻璃，同时更换更高成本的玻璃厂进行的采购；

说实话，出现问题我们买卖双方谁都不愿意看到且都有损失，我们也会换个角度想，作为用户，为了这个玻璃来回折腾确实是耽误了自己的宝贵时间和精力，我们于心有愧，在此，再次向您表达诚挚的歉意，确实给您添麻烦了!



8月2日,重新做好玻璃后我们再次进行更换，更换后比之前已经明显好了很多，安装现场客户还是觉得有波纹应力斑，没让我们师傅做密封处理，并跟我们销售部负责人说此次玻璃还是不行，我们表示次日上门再次查看，该处理必须处理，一定达到您满意为止；

8.3号上午，我们销售部负责人王总上门查看，拍了些照片，效果如下：
下图正面拍摄：并看不出有太大问题
下图斜角拍摄：钢化应力斑确实存在一些，这里我们不回避

我们有必要再跟您解释下，同〖国标GB15763.2-2005钢化玻璃标准〗里的解释一样，没有厂家敢答应完全做到没有或者完全规避钢化应力斑，并且，不同层高、不同角度、不同日照光线情况下所呈现的应力斑效果都不一样，鉴于此到目前为止，钢化玻璃国家标准里关于“钢化应力斑”这项也并没有统一的合格标准说明；

同时，我们销售负责人也围着您小区同楼层、同时间、同日照光线的情况下也走了一圈，确实也发现有其他家也或多或少存在钢化应力斑问题，对比图如下：

看上图，商业住宅不管是绿玻还是白玻，特定的角度和特定的层高以及特定的日光照线，都会出现不同程度的“钢化应力斑”现象！

相信以上我们的描述您也会有一定的了解和评判，我们的发心还是非常原意给您交付一个您满意的产品质量结果，不然也不会一次、两次、三次不计成本的重新采购新玻璃更换，在给您增加麻烦的同时，我们也承担着很高的人力财力成本来处理，没有道理我们一次能达到您满意的结果非得折腾好几次都不能让您满意，是吧？如果我们真有不负责或扯皮的态度的话，也不至于这多次的更换了，您说呢？

这里春秋再给您一个承诺：我们所提供的玻璃是完全符合国家标准的，并且支持相关部门的检测。如检测出问题 ，我司愿意承担检测费用及赔偿费用。同等价值的产品质量里，如果确实有符合您所要求的没有或特定角度和时间有很少“应压力斑”产品厂家，我们春秋可以承担任何成本再次给您更换，同时承担您为此事浪费的其他成本损失，我们说到做到；

最后，不管如何，作为消费者，您为此事确实耽误了很多宝贵的时间和精力，我们有义务和责任给您一个满意的处理结果，定制产品不敢承诺您及保证百分之百不出问题和一次交付完成，但我们敢承诺，出现任何问题我们春秋嘉业门窗都会百分之百的解决问题，即使做不到100分满意，我们也会尽最大努力做到及格。
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