这些表态和安抚措施是好的，但关键是以后能否在考虑公司赚钱之外，多考虑一下客户的满意度，虽然水电改基本是一锤子买卖。

另外，能否从制度上规范服务上提升自己，比如考核员工除完成多少收入外，是否应该让用户满意度也占一定比例？售前售中售后有没有明确的服务规范，上岗前有没有培训到位？服务上出了问题制度上如何处理？

如果想做成大公司，这些都是必须认真考虑的。
【 在 bjlxjs 的大作中提到: 】
:Ivy1982网友，水木网友您好！
:我是龙轩张多孟，对于此次我们的前设计师发短信息对客户不敬言论一事，首先向Ivy1982网友表示诚挚的歉意，同时向关注此事的所有水木网友其中不乏很多我们服务过的客户或订单网友致歉，还要向水木管理员致歉，给大家带来的不便我们深感不安。
:此事主要由于我们工作人员前期工作不到位而导制Ivy1982客户家水路改造工程无法按预定程序和时间进行，导制客户本版发贴投诉并寻求帮助。周一下午公司专门针对此事开会讨论，其中本工程设计人员在受到批评后有情绪波动公司决定暂停第二天相关工作，周二约下午在毫不知情的情况下即发生了该工作人员用手机发信息辱骂客户事件。我们在知情后第一时间与客户联系处理此事，周三下午在公司处理此事完毕后再次与客户沟通具体情况。此事件对客户对网友对论坛对公司都造成非常坏的影响，在此我们必需做如下说明：
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