菜鸟学装修10--正确看待推荐、投诉
常常能看到网友在发了装修日记、装修总结之后，一堆人跟在后面要工长联系方式，哪怕该网友根本还没开始装，或者只装了一半，真实效果如何，完全无从知道。每次我看到这样的回帖，就想大吼一声，淡定点！o(╯□╰)o
一、对于版面的推荐贴，版主是持有很谨慎的态度，对于无图无具体内容的自然是一删了之，对于有图有具体内容的也不一定保留，端看这推荐是否感觉可信，有可能有误杀，也有可能是软文，但是没发现。主观意识的东西，很难一概而论的判断。在加上，同一个工长，有多个工人，可能有好的有坏的，推荐的人也许赶上好的，轮到你的时候也许就遇上坏的。种种因素决定了推荐贴不能盲目信任。
目前市场上，基本每个工长带的工人都不是完全固定的，不像上班族，只任职于一个公司，工人总是同时给多个工长干活，那家有活就去那家，尤其是手艺好的工人就是大爷，多个工长抢，可能得哄着供着。也有少数工长活很多，能养得起接近专职的工人。但是这样的工长，质量相对更稳定，报价不会很低，报价低了连工人都养不起，有些利润太低的活，就不会接，有些不会允许水电外包。工人的流动性决定了，同一个工长的活，可能有好有坏，一家可能做的很好，另一家就有点不尽人意。所以盲目的看了一个推荐贴就选一个工长，可能就会遭遇期望很高、现实很骨感的失落，要理性对待，多比较判断。如果一个工长推荐贴比较多，在一定程度上说明他靠谱的可能性更大，可以优先考虑。看推荐贴，也要会看重点，推荐工长负责，质量可靠的多关注点，重点推荐价格低廉的多考虑考虑，别一门心思就盯着价格低了。重复一遍在第一篇里提过的观点：用自己承受范围内的合理价格找比较靠谱的工长，而不是指望用最低廉的价格找到最靠谱的工长。本来想省个几千，也行最后会让你多花十倍的钱来弥补。
建材家具的安装工人相对装修工人来说更稳定一点，但是也不是说他们就素质更高，更能为业主着想，安装工人的投诉也很多，所以看了别人的推荐选了品牌，结果到自己家安装没装好的事情也是比比皆是的。这也说不上就是吃亏上当了。装修很多时候真的就是拼人品的事情啊。
二、投诉，和推荐一样，不要因为有投诉就否决一个商家，这样真的你就没有商家可以选择了。装修市场的混乱和低素质决定没有任何一个品牌，任何一个商家能保证不出问题，任何品牌都有投诉，如果你在网上搜不到一个品牌的任何负面消息，那么只说明：要么这个品牌太不知名，很少人用，没有负面也应该不会有什么正面的；要么就是公关太强大，负面都被删掉了。一个品牌，全是表扬没有投诉是不可想象的。一个网站，如果品牌全是表扬的，或者投诉只是零星，绝大部分都是表演，那你就别看了。
业主之家版的投诉贴看起来比表扬贴多，一是因为投诉的动力比表扬大多了，二是因为版面基本不删投诉贴，只有在楼主要求删帖的时候删，版主删帖是整个主题。那种回帖都在，就是首贴不在的情况，是楼主自己删了（时常看到这种情况网友赖版主删帖，这是黑锅，写到这里，顺便声明一下），看到楼主自删的情况，也有删掉其余的。这样就会导致看起来很多品牌投诉都挺多的。
不删投诉，也有一些负面效果，可能让网友感觉，怎么每个品牌都没法用。。。。
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这个问题，应该理性点看，有投诉贴，更能让人看到曾经出过什么问题，你可能会从中知道哪些你可能根本没关注过的地方，看到这个品牌对投诉的处理态度，处理结果，好的品牌，会很注重售后，出现问题及时反应，合理解决，变投诉为表扬。不靠谱的品牌可能会百般推诿，各种拖沓。还有一种情况，业主在投诉的时候，捡对自己有利的说，有意识的略过一些不利的，同一件事，不同的人叙述起来，效果是完全不同的，又一次，一位业主在版面投诉商家态度不好，嫌他家活小不接，虽然并没有发生交易，不属于应该管理的范围，我还是过问了一下，商家把他们的聊天记录帖截图给我看：商家按照业主提供的尺寸计算了价格，业主如果能接受大致价格，他就上门测量，业主不同意，要求上门测量了在报价，早上打电话要求下午就去测量，商家不愿意，认为上门测量也要成本，而且工作都是提前安排的，哪有当天电话当天就要上门的，于是被投诉了。从记录来看，商家的行为并没有什么明显问题不是么？
综述：不要因为推荐就轻易相信一个商家，完全不做比较判断，也不要因为投诉随便否定了一个商家，具体情况具体分析，多关注推荐的重点，多关注投诉的解决和售后。
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