我公司正常安装是需要收回用户手里的定金单，但会给用户一个具体记载安装时间的安装单（团购用户的产品保修是以安装之日开始计算，而不是从用户订购产品的日期计算，所以，我们的工人会给用户留下安装单，安装单上有我公司电话）安装单上也会清楚的记录用户产品的全款，订金，尾款等信息，用户是根据这张安装单来付我公司尾款的。用户手里没有我公司的安装单，我们也一直请用户协助我们提供他手里有关任何从我公司订购或者安装的信息，我们也一直在等。在等不到这个信息的情况下，我们也愿意积极为业主解决这个事情，但业主误会我们的诚意，我们也很遗憾
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