非常感谢你的建议，我们公司会对每一位当天工人上门的用户进行回访，在我们最原始的安装记录回访中客服对这个用户回访记录是：“业主自己弄错了，已经退单”。任何一个工人想黑公司的单子走私货，也需要一定的条件不是？这两天我们也联系上了那个去业主家换滤芯的工人，工人也承认在他离职后去业主家换过滤芯，同时也愿意把收用户的滤芯钱退回来，但他不记得安装是他上门的，他说他不记得了。
之所以我们想通过水木来协商解决这个事情，也是想和业主当面沟通下当时的情况到底是什么样的，该我们承担的我们承担，绝对不会推诿，不该我们承担的我们也可以承担，但最起码我们想了解一下当时的具体情况这个请求应该不过分吧，呵呵。再次感谢你对这个事情的关注，还是那话，作为水木的商家，我们顾忌自己的脸面，顾忌自己的影响，尽最大努力让业主满意是我们的责任，真心希望我们能够相互理解.
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修改:suwensheng FROM 125.39.18.*
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