投诉完结更新：

3月6日客户投诉事件详细经过：
1月25日：客户参加平台举办的设计施工团购活动，并约了几位工长量房。
2月8日：李功鹏工长现场量房后，答应第二天给出详细报价。
2月23日：客户实在等不下去时主动联系李功鹏后，李功鹏答应当晚就给详细报价却再次爽约。
3月6日11点40分：客户再次联系，李功鹏工长说马上就提供。
11点50分：李功鹏工长告诉客户说不想做这个活儿了。
12点31分：平台收到客户投诉，并承诺一定立即处理此事，保障客户的权益。
13点30分：平台核实情况完毕，确认李功鹏工长在此次事件中的责任。
17点21分：平台与客户和工长充分协商后制订出处理方案。
18点08分：平台与工长确认，工长承认错误，并同意处理方案。
18点50分：平台与客户充分沟通，客户对处理方案非常满意，并主动提出免去处罚方案中第二条对工长的处罚。
19点20分：平台发布事件经过与处理方案。

投诉事件根由与影响：
经过平台与客户和李功鹏工长核实，确认该客户投诉是由于李功鹏工长没有积极响应客户的服务要求，并且以距离客户工地太远为由而违背承诺、拒绝服务而造成的，使得客户的装修进程受到严重影响。

平台经过与客户和李功鹏工长协商，对此次事件做出以下处理：
1、在3空间找装修平台曝光事件经过与处理结果
2、暂时停止李功鹏工长在平台接单业务（后客户主动提出免去此条处罚）
3、扣除李功鹏工长个人信誉积分100分
4、李功鹏工长给予客户500元施工券补偿
5、平台再给客户追加500元施工券补贴
6、客户在平台选工长，平台工程部总监直接提供咨询服务，并在施工过程中给予特别质量监督。


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您好，我是找装修平台的客服，首先为平台工长给你带来的不愉快体验表示歉意。

下午接到您的投诉后，我们立刻联系了相关工长，了解具体情况，工程监管负责人目前正在
商讨处罚措施，预期将会有在平台上予以公开曝光并留存在工长个人主页、扣除积分等一系
列处罚，具体措施将在24小时内电话或其他通讯方式告知与您。

平台的工长很多，有时候难免出现一些不规范的行为，我们会认真对待每一个投诉，不进行
任何遮掩和包庇，尽可能的让每个业主都满意，任何网友在和平台工长打交道的过程中发生
任何争议均可随时联系客服人员进行处理。

【 在 yizhimiao47 (yizhimiao) 的大作中提到: 】
:    房子装修在即，从年前开始选工长，看着找装修网的工长排行榜，选了几个量房，报价都不尽如人意。年前2月8号约了找装修排行前十的LGP工长，量完说花费不会太多，第二天就给我报价。还挺高兴，我就等。
:    量完一周：没动静。 人家可能提前走回家过年， 算了 ，不打扰了， 我等。
:    年后回来：没动静。 我等。
: ...................
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修改:Wuyan1218 FROM 60.194.113.*
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