今天接到了抖音电话，电话那边介绍自己是调研人员，想了解一下我最近买东西为什么会退单。希望针对这次退单进行回访，收集材料。
我问，我上一次因为商家强迫退单的事情有解决么？上一次因为团购了一个便宜的活动，商家不给销券，让我重新购买。这个问题反馈给抖音。
抖音客服说他们只负责收集调研资料，没有后续动作。我提出不配合，因为平台不解决客户真实问题，而是想着利用这些问题优化平台。

让我联想到了一些相同本质的事情。抖音平台将问题作为肥料，滋养平台，平台会得到优化建议，进行升级。在此过程中，被调研的顾客只有
时间被二次消耗，没有任何正反馈，即调研行为没有成本。这种利用了消费者善良单纯的内心，进行平台的服务。而消费者的这种情感或者素质
属于一种社会公共资源，是社会福利。类似的例子有：共享单车占用社会公共资源，压缩人行空间，使得交通变得拥堵；在线教育利用教育资源，
教育资源是国家大量生产教师，背后的强大的教育机器教育工业的产物，当然适当的利用属于资源回收。

抖音是很强大的平台，它是一种互联网巨兽，它吞吐流量，吞吐大家的时间。这些时间对于个人是自己控制的，对于群体来讲属于社会资源。而
他的调研本身也是吞掉了在这条巨兽中被侵犯利益的客户的时间，用以改造巨兽本身，让巨兽更强大。因此这形成了巨兽这种生物的生态行为。

可以看到，社会中的企业，团体就是这种巨兽，大部分巨兽是以吸食社会资源为生。他们立足的根本是需要在社会中或者产业链中获取一个好名声，
然后再通过这种好名声获取利益。如果获取利益是一种实际的、野蛮的、邪恶的实体，而好的名声又是他们这些获取利益最大头的目标。那么，这
个巨兽，就可以在名与利的空间行走，在这个过程中发展壮大，成为某个群体或者利益的临时结构体。

在社会的机器中，“名”是立足的开始，是写入社会意识的语言。“利”是社会中的小结构，或者是场，这种场类似小磁针一样的东西可以反应社会
中的利益取向。通过“利”的分布、管理、运动与流转，构成一种机器，这种机器，或者前文提到的“怪兽”。如果这种机器或者怪兽可以产生社
会的“名”，那么他就得了社会的诸多认可。从一个大的物理学的角度来看，它就形成了一种耗散结构。

参考：https://baike.baidu.com/item/%E8%80%97%E6%95%A3%E7%BB%93%E6%9E%84%E7%90%86%E8%AE%BA/1138452?fr=ge_ala
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