大家好，我是文化衫网的负责人。
首先，感谢各位网友对我们工作中不足的批评和建议，并诚挚对第一期站衫出现问
题的网友致歉！
坦率地说，接下这个任务后，的确感觉压力很大，我们也一直在努力，想把事情做
好。无论是底衫制作、图案印制，还是装箱、分发或邮寄，我们都在不断摸索，寻求更
好的方法。但因为组织经验、人手等原因，出现了一些问题，很多网友还不满意，说明
我们还有很多不足，很多方面还急需改善。
为避免第一期出现的问题，本ID将随时在此发布第二期站衫的生产、分发等进度，
同时随时解答和处理大家碰到的各种问题。
对之前出现的问题，作为厂家，在此做一些具体说明并提供售后承诺：
1)产品质量问题，发错货问题
一律进行退换。
自取订单
请在领取现场检查，有问题退给工作人员即可，重做衣服做好以后我们会电话通
知您；
外地邮寄订单
如果是质量问题，请将有问题的衣服照相后发照片到tu@wenhuashan.com，我们确
认错误后即安排重新给您发一件，有问题的衣服您可以自己保存。
如果是颜色尺码等错误，我们会将正确的衣服寄给您，同时麻烦您请将错误的那
一件衣服邮寄回以下地址：北京市海淀区五道口华清商务会馆607A，文化衫网收，
电话01082867135；
2)缺货问题
缺货是因为在生产过程中我们做质量检验，有印花、做工等的问题我们会挑出来
，这样重新制作需要时间，故会有缺货情况发生；另外因为款式、颜色、图案、尺码的
组合多达几百个（第一期704个，第二期594个），也就是一个订单的SKU有数百个，在出
入库过程有部分误差，也会有一部分差错。接下去我们会更加注意生产的准确度，更好
把控好质量，并引入了更科学的库存物流方法，会尽可能减少缺货数量，而且即便出现
缺货，重新生产的响应时间也会压缩到第一期的一半左右。
3)客服服务问题
很抱歉在一开始的时候我们没有对全公司进行业务培训说明，不同员工的解答方
式和答复不一样，同时因为沟通交接，造成一部分指令没有及时处理。接下去我们会统
一客服标准，同时对所有的客户反馈会统计集中处理。如果我们的客服没有及时解决您
的问题，请随时站内与我联系。
4)快递跟踪
第二期快递发出之前我们即会扫描快递单号，这样不必等快递发出以后再录入，
将会更为便捷。如果依然出现快递查询不到的消息，请随时在站内发信件给我即可，我
们会尽快安排查询。
5)订购系统相关问题
这个系统原来是预备给joke版征订版衫用的，开发得很仓促，原来也没有预计有
站衫这么复杂的款式和颜色组合，所以在使用上有一些不足，我们后期会做完全全新的
开发，争取能给网友带来更好的体验。
在接下来的工作中，我们会努力把工作做得更加有效率、更加精准、更加细致，在
继续保证质量第一的前提下，尤其要努力做到信息公开化、透明化。
最后再次为第一期站衫制作、分发过程中出现的各种问题向各位网友道歉！
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