是在京东自营店买的洗牙器。在产品质保期出问题寻求售后。在京东提售后要求一周后一直在供应商审核环节。期间有个私人电话说是厂商售后，要求自费寄回产品。
我与京东客服沟通要求走正规售后流程没有结果。该怎么办？

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