谣言是一只乐管
由猜测、嫉妒和推测吹拂；
它的音符如此简单、明了，
以至于那些笨重的怪兽；长着数不清的头颅；
那些依然不和谐、摇摆不定的群体，
也能在其上演奏。

——莎士比亚


     在论坛泡久了，不免深受谣言之苦，读了一本《谣言与八卦心理学》，竟然发现我以前处理谣言与诽谤的做法，居然如此有科学依据，大家不妨借鉴我的做法。

要点一  精神胜利法！

谣言涉及事件，而八卦则涉及人，都是对“非本质”的关注，是一种“精神口香糖”，八卦甚至是一种元交际。

谣言是一种人们调和失调认知的尝试，通过将自身无法接受的欲望或感受归咎于外部力量，从而将焦虑转化为较小的威胁。如沙翁所述，谣言无非来自猜测、嫉妒和不顾事实的任性推断。因为人们并不试图从事件中找到真相，人们需要找到的是“意义”，一种符合自我认知框架的意义，无论是道德优越感，还是小道消息的社交属性，或者用来缓解集体焦虑或自我焦虑。

当真相无法直接得知时，我们就会尽力拼凑信息，人们根据头脑中已经存在的对世界本质的假设，来处理信息，因此只有与一个人参照框架一致时，真相才会被接受。普通人的感知力趋向于简单性、有序性和闭合感。愿意造谣和轻信谣言的人这一点更为明显，在面对政治立场、自然灾害、投资方向与名人事件时，往往意味着方向性的错误与彻头彻尾的失败。


要点二   不要回答！不要回答！不要回答！

由于人类注意力本身的缺陷，也就是存在选择性注意、选择性回忆、暗示性注意这三个机制，针对谣言的辟谣与反复沟通过程，依然存在对信息的歪曲。另外，集体无意识使得人类把团结一致作为一种生存机制，因此每个个体都有“从众本能”，所以往往越辩解越无法控制谣言的方向。

我们总是从感官呈现的材料中选择我们感兴趣的内容，就像对披头士乐队之一的麦卡特尼死亡谣言，作为神秘故事极其受欢迎，但当故事中没有新的内容可添加，继续迷恋这个谜团就变得无趣乏味，失去意义。也就是说，当主题不再重要或不再模糊，那么谣言就会停止传播。

论坛上复制粘贴没有成本，因此谣言被反复播放。当你不去辩解，不去回应，不去为这些谎言故事提供任何新的语料，谣言会因缺乏新鲜度，而失去受众的注意力。


要点三  立刻澄清与长期冷处理

大多数情况，辟谣根本却无法跟上谣言的蔓延速度。通常，五个中介人就能将信息传递到目的人的耳朵。如果不能做到在第一时间立刻澄清，那么长期来讲，对谣言的冷处理是更佳的策略。

因为，观点一旦形成，就越来越难控制它的走向。习惯、兴趣和情感对谣言施加了一种强大的力量，推动它朝着特定的方向发展。官方辟谣有时会适得其反，甚至会引发更多谣言传播，一旦群体达到多数人支持的立场，跟风效应可能就会迅速产生。

而且，心理学还存在“睡眠者效应”，也就是随时间推移，信息的来源与内容会被人们下意识的分离，乃至于最后，随着记忆的模糊，偏见会变得根深蒂固。因此，与其炒热，不如让人遗忘，毕竟互联网的记忆只有7秒。


总之，谣言就是一条九头蛇，你砍掉一头，又会长出一头，不如直接饿死它。
当然，也有些谣言永远不会消亡，已经成为大众信仰结构的一部分。但至少，小众们还保留了怀疑信仰的选择权。
--
FROM 114.250.179.*