预定了春节后去菲律宾旅游，受疫情影响，1月底决定取消行程。 开始退订酒店和机票。  

  携程预订的酒店， 直接退了。 机票是在菲律宾国内廉价航空官网订特价票，也承诺给免费退了，包括国内到马尼拉 和菲律宾国内航班都免费退了。
  还有酒店是在马蜂窝定的， 下面说说马蜂窝的处理。
  1月底，打进马蜂窝客服电话， 说明诉求，要免费退订，马蜂窝说和供应商联系，让等反馈， 承诺 2个工作日反馈进展；两天过去，无响应， 再打电话， 说供应商还没反馈，请耐心等待（从1月底打过7、8个电话，没有哪次按承诺给过反馈）。
    
  2月2日，菲律宾政府宣布，所有国内前往菲律宾的旅客，都禁止入境菲律宾。有了这条后，觉得退订问题不大了。 但马蜂窝仍然没有反馈。

  之后隔 2、3天打一次电话， 每次都说已经在加急处理， 请耐心等待。
  直到入住当天天晚上收到一笔退款，退了订单的一半钱。 打电话到马蜂窝， 说订单收罚金取消了，罚了一天的费用。

  我说不接受结果， 客服说是供应商这么反馈的， 他们没有办法 。
  我问供应商是哪天通知酒店取消的， 罚金理由是什么？  答不上来。
  让我们自己联系酒店， 说酒店同意退， 他们再去争取。

  我自己联系酒店， 酒店说这种情况是可以免费退的， 但需要供应商和他们联系，他们不对个人给正式回复。

  再与马蜂窝沟通，马蜂窝说除非给出酒店明确的部门和工作人员姓名同意免费退订，他们才能去联系。 我问他们和酒店具体的沟通日期和对方反馈结果， 他们答复就一句话：他们无法要求供应商提供信息，只能以供应商的反馈结果为准。

  前后和马蜂窝客户联系N次，感觉马蜂窝没有任何愿望或者能力给客户争取退款。对于现在这种根本无法入境入住酒店的情况， 马蜂窝的反馈是：这种不能退改的单子，马蜂窝没有义务做什么。还说酒店是能提供服务的，是你去不了而已。。


  
  想问问大家，这种无法入境的情况，马蜂窝是否有责任？而且是酒店都说能免费退的。
  不太指望能拿回钱了，想投诉马蜂窝。 请问大家还有什么渠道可以投诉 ？
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今天投诉了12315和12301。

12315到是很快给了反馈，说现在疫情期间要求两个小时内给反馈， 但是马蜂窝给315的说法仍然是无法免费退， 12315说只能协商，他们没有裁决权。而且要等疫情结束后，再沟通如何协商。

12301 是国家旅游局的投诉平台， 先告诉我，没办法投诉马蜂窝，因为他不具备旅游服务资质，后来查到付款到马蜂窝下面一个旅行社，投诉旅行社， 这个要等15个工作日用于旅行社协商。。

感觉这两个对马蜂窝都没什么办法。哎。
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