携程！不到10000元的机票，强势拒不退款，怎么处理？请大家帮忙出主意，谢谢

【事件背景】
2019年10月，我通过携程购买了一家人2020年10月2日的日本往返机票，当时为了避免签证风险，选择了携程提供的“拒签全退”服务。
2020年初，一场百年难遇的新冠疫情席卷全球，当时对携程在疫情期间展现的用户担当、以及近期“百变梁建章”对企业展现的担当点赞。

2020年7月开始，由于临近10月，我开始每隔一段时间就咨询携程客服退票事宜，得到的消息永远是官方语气的回复：目前日本航空没有10月份的政策，所以不能退票。

【沟通情况】
2020年9月7日，我再次致电携程，表明如下观点：
1）我联系了日本航空，官方客服反馈其只受理日本航空官网下单的退票，携程的订单不受理，需要我联系携程解决。我是通过携程购买的机票，服务应该携程提供，而非踢皮球给航司
2）我购买机票的时候，选择了携程提供的“拒签全退”服务，但是目前携程无法提供签证服务，即使我希望继续使用机票，也无法达成，携程导演了一场悖论游戏。

【携程反馈】
可惜无论是携程客服，还是客服领导都非常强势，就是说航司没有政策，所以不退钱，签证的事情不属于他们管，让我找签证部门，这就是赤裸裸的要么甩锅给航司，要么甩锅给携程其他部门。

【日航反馈】
更让人感觉寒心的是，2020年9月8日，我致电日本航空，官方客服反馈如果是今年6月11日之前在其官网预订的机票，可以申请退款处理，也就是说，日本航空其实是有退款政策，但是携程却充耳不闻！

我可以自认倒霉，但是我非常想知道，携程真的没有一点责任吗？
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说了，人家不怕，我刚才提交12315网站了，第一次操作...

【 在 Lucretia 的大作中提到: 】
: 再给携程的客服和领导打电话，告诉他们不处理的话你即将向消协、旅游局和工信部投诉，看看他们还是否强势
: 还不给你处理的话就真的去那几个部门投诉好了，组织好语言，提供完整证据
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