针对您的这个事件，造成您的不愉快我们感到万分抱歉。

   因为喜宝辅食的确是新团，品种也比较多，大概30多种，我们之前没做过。因此我们也将我们的服务和准备工作做了一些预期，头一回，肯定会有问题的。体现在价格上面也比较低，这个帖子里有写。说因为新团，而且品种多，我们服务应该会有些问题和学习的空间，因此我们价格很低。还请您给我们一个学习阶段的预期。

具体出现的问题：
五一假期前后，清关都较慢。到货后，泡沫箱大小尺寸不合适我们都是要临时改。喜宝辅食，有几个品种，我们到了两批，一批到了是已经过期，一批到了是即将过期，第二批到后，针对欠部分品种的客户，客服是一个个打了电话的，询问是如何处理，愿意换货的都是无条件更换任何一个品种，一般来说都是更换了更贵的品种，差价是我们承担。

针对您的问题：
1，请确认下您付款旺旺和收货地址联系人是否是一个人，客服联系的是收货地址联系人的电话。的确是一个个打的电话。告知了我们的具体到货日期情况，有些不介意的是照单发的，有些介意的我们是无条件更换任何品种。
2，如果客服是未得到您的允许，仓库发错了您的品种，那是我们的责任，退换货费用都是我们承担。
3，在目前的规模下，虽然我们的服务已经是早上八点半到晚上12点，但是仍然某些细节服务上面人力不足，因为当前电商的利润实际上真的是建立在高强度的工作基础上的，为了更好的客户体验和我们的全方位服务，我们已经招了新员工，下周一就入职。
4，请您核实下您的订单情况，看看您收到的品种是否是您家人和客服沟通后的品种，如果不是的话，针对您的购物体验，我们会在换货基础上为您做额外的补偿。

祝，周末愉快并合家安康。

【 在 liyajian05 的大作中提到: 】
: 参加了oyc家第一次辅食团购，看到价格也不错，也买过他家几次东西还是比较信任的，结果这次却非常失望。
: 首先4.30拍的东西，一直到过完五一假期都没有发货。基于团购时帖子里写的五一后发货，一直耐心等待没有催。到了6号还是没有动静，晚上联系了客服，得到答案是会按顺序依次发货，还是没有正面答复。7号终于显示发货了，觉得自己催的还是有效果，可是等待了几天订单状态依然没有任何更新，原来是虚假发货…直到10号物流才有更新显示的确发货了，12号晚上收到了等待两周的货物。
: 可是，打开一看非常惊讶，自己买了6罐喜宝辅食和一盒米粉，里面却只有1盒米粉和2罐辅食！白等了这么久，宝宝早已断粮，收到的却只是一小部分！只能联系客服讨说法，得到的答复是其余辅食缺货，到货后会再给我发。心里觉得十分生气，因为这种情况好歹也该提前通知，怎么能等我收到货来质问的时候才轻描淡写的说出来？？由于天生不爱与人争吵，我只是说：好吧如果有问题请提前跟我说一声，表达了一下自己的不满。又过了4天，今天终于又收到补发的辅食，打开一看，有两瓶还不是自己买的品种！查看旺旺上也没有任何客服提前跟我说过这个情况，是没货换了一种还是疏忽发错了不得而知。
: ...................
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修改:oYc FROM 106.39.252.*
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那应该的确是有打过电话沟通过的，不然我们会继续欠着先，也不会自动给您更换，因为都是七天无条件更换的，不会自己给自己找麻烦，您收到不愿意，我们还要出来回运费的。关于是否是您老公的指示这个问题，您告知下旺旺id或者订单号，我们查看下收件人电话，就可以看我们通话记录是否有沟通过。电话都是有通话记录的。

如果的确您老公说不是他的指示，而经过核实我们当时的电话的确没有打通，那是我们的工作失误，我们会对您进行赔偿。

4402就是树莓蓝莓黑加仑樱桃那种，连续到的都是到期或者临期的。其他有树莓蓝莓的日期都挺好的。就是这种，可能就是因为这个原因，卖这个品种的人好像也没几个。我们刚开始做，不太懂。我们电话沟通过的下单这个品种的，不少都换成了有苹果的那种，或者换成肉泥。

关于付款人和收货人不一致的情况，我们也的确很难处理售后，我们碰到过一个订单相关人员有3个的，下单，付款，收件都不是同一个人。一般来说，如果联系收件人得到指令，我们就会按照收件人的意思来做。或者旺旺在线，联系付款人得到指令，我们就按照付款人的意思来办。而因为大部分买家旺旺几乎只有买东西的时候才上线，而我们根本就不知道付款的人和收件人是不是同一个人，因此都是首选收件人电话沟通。只能说归根到底，如果不是头一次做这个产品，这些问题不发生，也就不会有目前的问题了。

再次跟您说声抱歉。


【 在 liyajian05 的大作中提到: 】
: 所以现在是4402无货了对吗？看到团长的回复，我特地给留的收件人也就是我老公打电话核实了一下，他确认从来没有接到过任何相关的电话，当然不排除你们的确打了可是他在忙没接着。假设你们的确有打过相关的电话却没有打通，是不是应该发个短信或者给我旺旺留个言呢？在明确客户选择换货或者退款之前是不是不应该擅自换呢？
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修改:oYc FROM 106.39.252.*
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已经查了，只查到12号的时候客服与旺旺的沟通记录，未查到通话记录。应该是手写单的时候写错了货号，将4402写错，写成了44xx。跟您沟通的客服今天单休，明天她上班后我们查下底单，看下具体发成了什么，价格是高还是低，然后联系您处理具体售后方案。
耽误您的宝贵时间，我们万分抱歉。今天太晚，您早点休息，我们明天联系您处理。

yueyue11_2009:小震 (19:13:36)

这个4402的到货了就过期了，要是到时候货到了是好日期的话我们就一起给您安排发货

(19:14:13)

好吧 如果有问题请提前跟我说一声

yueyue11_2009:小震 (19:14:24)

好的
【 在 liyajian05 的大作中提到: 】
: id已站短，请核实是否有通话记录，方便的话也可以告知是何时哪个号码打过来的，我也可以让我老公查下通话记录
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修改:oYc FROM 106.39.252.*
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