首先很感谢LZ反馈问题
真实而又理性的反馈问题我们一直支持并且接受各种不同的申请和建议，这样才能有利于我们成长，改进 更完善。
查了所有记录，事件始末
3月12号开团，LZ在本店购买了两套内衣，16号签收，之后没评价，也没联系过客服有任何问题需要售后。
8月7号，LZ联系我们所有聊天记录 一上来就说这个掉色肯定有人顾客反馈过，肯定掉色 见图 附件8月份聊天记录
需要说明：LZ从来没跟我们反馈过内衣的问题，说的是这条内裤，内裤和内衣是同一块面料做下来，内衣不掉色，内裤掉色，这么奇怪的问题，我们肯定要回访下顾客，自己实践下，看看到底是我们东西的问题还是其他原因造成的。
8月份朋友圈老顾客群发消息征集大家反馈： 见图 附件 回访顾客反馈
回访部分老顾客反馈见图（因为很多买家不买东西的时候不上旺旺的，所以旺旺直接回复的比较少，电话回访的 LZ又不相信，看部分截图吧）
9月份LZ再次联系我们，所有聊天记录见图：附件9月份聊天记录
这个沟通过程很不畅，我们怎么提供证据提供我们的回访LZ都表示怀疑，言辞激烈，再次说要发到水木上让大家看看，什么破烂玩意。这个时候我们沟通了哪怕是个例，顾客的心情我们理解，本来想15块钱的内裤，我们全款退给顾客都不是什么大问题，问题是不能什么责任都怪卖家，都扯到质量问题上。可能就是为了这口气，最后提出的方案以后我们就没再回复顾客。。 直到今天看到这个帖子。
还是那句话，我们只摆事实，不扯皮，希望LZ也是，说的是内裤的掉色问题，别扯我家内衣型不好，质量不好之类的，请拿出证据，觉得不好当初完全可以退货。另外本店从不刷信用，小店都是我7年来一点一滴积累的，像我的另外一个孩子一样，在水木一共开团三次，赢得了一些老顾客，认识了一些朋友，所有的晒单都是真实反馈，团长自己也没有那么图那么多真人反馈可以晒，相信别的团长也一样。你可以反馈你的问题，别用心险恶的诋毁我顾客的真实评价和晒单。说话要讲证据。
最后：是我们的质量问题我们肯定承担，不是我们的问题我们也绝不妥协。顾客的心情我也理解，这里我提供5条（本来打算抽10个，但这个款要清货了，补不到货，内裤只有五条了）这个款的红色内内，所有水木网友都可以参加，等下单独发帖， 我会从回帖中抽出5名，免费送内内一条，要求收到后洗涤反馈，如果有洗涤像LZ说的那么严重掉色，我愿意承担所有损失。
这里也向所有买过我家内衣，觉得效果不理想不满意的亲表示歉意。内衣贴身之物，网购难免有风险，每个人胸型不同，上身会有不同，尺码不合适或者版型不适合自己胸型，舒适度和效果都会相应的穿不出来，所以每次开团都提醒亲们买好邮费险，内衣不合适或者不喜欢 不满意都可以保存完好7天无理由退换。不要一时嫌麻烦压箱底，虽然便宜，浪费的也是我们自己的血汗钱。
--
修改:sweeting FROM 139.227.171.*
FROM 139.227.171.*
附件(312.9KB) 8月份聊天记录.zip附件(2.9MB) 回访顾客反馈.zip附件(607.7KB) 9月份聊天记录.zip