对于你们的服务我基本还是满意的,除了淘宝回复比较慢之外。
主要还是产品质量问题,配过很多次眼镜了,从来没遇到过这么严重的质量问题
当然也没指望终身质保,但是才一年就掉漆成这样,实在没法接受。对于你们提出
的半价换同款,从服务的角度算是到位,但是站在我的角度,明知有质量问题还继续
跳这个坑?
【 在 bjyj 的大作中提到: 】
: 亲 您好 抱歉,我没有及时回复您造成您误会了,您昨天中午给我发的站内信,昨天我是下午才上线上水木逛了一下,看到了您的问题,然后和公司那边联系说明您的情况,当时公司那边跟我说您中午的时候已经和淘宝客服联系过了,客服会和您沟通给您答复。也由于我的大意,觉得已经有人在给您处理这个问题的,就没有做出回复了,这是我的过失,对不住了
: 另外您说的今天客服没有答复您的事情,客服有做出回应,只是回复的晚了些,您可能下线了没有看到,您可以上线再看一下,在下午一点多的时候他给您发的两条短信,跟您说明镜片可以用的问题,聊天记录在单位的电脑里,明天截图给您看,因为今天周末,年轻人比较懒所以起得比较晚了,造成您的困扰,我们感到很抱歉,这个以后我们尽量避免,不在线时就下线。
: 针对您这款镜架掉漆的问题,该是我们承担的问题我们绝对不会推卸,就像客服给您做出的回应那样,您14年底配的眼镜,距离现在时间距离现在确实有点久了,针对纯钛镜架掉漆的问题我们是质保半年,半年内出现掉漆我们无条件给您跟换新的镜架。现在的情况确实已经免费换不了新的了,店里也提出如果您要换全新的镜架,在另外折半价给您,店里也帮您承担一部分。您可以算算,您配的这款镜架应该是纯钛的,给您在团购价的基础上半价给您,店里确实没有赚您一份钱,半价给您也就是90元。您可以考虑一下,如果您有什么疑虑顾问可直接和我沟通或者打电话给店里。
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