1，从2012年12月我们在水木开了第一团起，至今三年，全年无休，今年实在太累，因此从年28到今天，无人值班，也没有登陆水木，因此非常抱歉没有在第一时间关注与回复这个事情。
2，关于版友@xdreamer的售后问题，我们查询了历史记录，查到了2015年3月购买了8个brita滤芯，2015年9月购买了8个brita滤芯。我们已经联系了这个版友，他表示没有根据这个问题联系过我们客服。认为时间太长我们肯定不给售后，所以直接水木发帖。因为没有图片参考，根据口头描述沟通，根据经验应该可以确定的是漏粉比较严重磨损了塑料壳，漏粉严重的滤芯需要着重仔细清洗，如果没有清洗干净的话会在过滤后的水里有碳粉，也就是所说的加湿器里看上去有霉菌。如果联系我们客服是可以第一时间给售后的。我也问了版友xdreamer，除了碳粉问题，过滤效果是不是受到影响。如果受到影响我们也可以退换。他表示过滤效果还是有，但是就是没有没有碳粉的滤芯效果好。至于是否需要退换，他需要想下再联系我。以上是目前的沟通和处理，如有后续会补充。
3，我们的brita滤芯全部是原箱本土采购，因为brita水壶和滤芯已经有了国内的代理，以及亚太版本，因此我们怕市场太乱，已经很早就开始积极推荐bwt水壶和滤芯。如果我们有作假或者售假的途径和渠道，没有必要在brita已经家喻户晓的时候另辟蹊径去吃力不讨好推广一个新的品牌。我们现在brita的水壶没有货了，正是因为国内亚太的低质量低价格以及德国那边不断的涨价。而bwt有更稳定的质量和价格。
4，我们销售brita产品有2年了，brita的滤芯本身无法避免一些问题，这些问题的解释官网一直都有，我们也都放在详情页里，也在每次开团时候都写了出来。常见问题包括：漏粉，水珠，漏粉导致的摩擦等。我们从来不回避这些问题，即使漏粉或者有水珠等，冲洗后实际上也不影响过滤的效果，如果过滤的效果不好，我们都是支持退换的。在淘宝平台上，一般是收到货后7天，只要不打开独立包装都支持退换。如果是的确是产品效果不好，那么15天左右也是可以支持退换的。在水木参团的版友，一般有任何问题，过了多久，只要来联系我们都是凭良心解决。不管解决的满意不满意，效率高不高，只要来联系不可能不处理。我们自己家里，亲戚，办公室，都在用滤水壶。即使是外壳破了，退回来那些漏粉的，我们都可以自己用，主观来说，最关键的是里面的过滤材料，外壳如何确实没啥影响。我们也积极引入德国bwt的水壶和滤芯，希望大家可以比较下bwt的滤芯，有个多的选择。brita常见问题的官网链接：
http://www.brita.cn/brita/cn-cn/cms/faq.grid
5，我们开团时提出的滤芯使用说明
关于滤芯，拍前必知                    
需要说明的是：滤芯千里迢迢的运输，碳粉的摩擦碎屑会多多少少的产生，情况好就只是浮粉，情况不好的话就会引起塑料壳表面的印子。或者浮粉过多清洗需要多冲一会，甚至于最开始洗的时候发现水很黑。我们从德国运回来是什么样就是什么样。滤芯的售后只针对滤网破损，滤网是好的都是可以清洗干净的，请仔细阅读售前说明，无法接受的还请慎重下单。关于滤芯如何清洗可以找客服要视频。                                
1，新滤芯买回家怎么使用：                                              
滤芯运输途中会有碳粉碎屑产生，使用前需要用水冲洗（水流大小适中，过大会被塑料壳弹出去起不到清洗效果），一边冲一边甩，直到甩出来是清水为止。清洗好滤芯后，头三壶过滤的水也不能喝，要倒掉。                                              
2，滤芯表面有黑色颗粒；水壶底部发现的黑色颗粒是什么，对身体有害吗                                              
brita滤芯全部是食品级的材质，黑色颗粒为活性炭，是天然椰子壳做的。活性炭本身就可以作为治疗痢疾的药，即使被吃进去，也会吸附肠道里的脏东西，被身体排出体外。                                              
3，新滤芯打开为什么是湿漉漉的甚至有水珠                                              
滤芯的整个生产加工工序都是在湿润的环境下，最后一道工序为高温蒸汽杀菌，如果是已经冷却至室温再加塑料袋独立包装，那么湿润会非常不明显，如果是还没有冷却就加包装袋，甚至会有水滴产生。这两种情况也会引起包装袋有些看起来是真空瘪瘪的，有些看起来是鼓鼓的有空气。                                              
4，一个滤芯可以用多久                                              
滤芯的使用寿命不是通过时间判断，而是根据实际的过滤水量。brita欧版的滤芯在德国是德国水质150L。在中国各地情况不同应该是100-120L左右。                                      
5，过滤出来可以直饮吗                                              
滤水壶不能杀菌和微生物。因此如果过滤自来水需要烧开。如果过滤凉开水，那么可以直饮。                                              
6，主要过滤哪些物质？                                              
农药残留等有机物，自来水里的余氯等，重金属

6，作为一个消费者，我非常理解大家对卖家的怀疑和厌恶。我也经常收到广告短信之类的骚扰。但是我们在水木上，面对水木的版友，从来没有给大家发过广告站内信，也只是给奶粉的老客户发过旺旺的开团提醒。可以说我很少把自己定位成一个商家，我甚至从来不在微信朋友圈上面发广告。作为一个卖家，面对主观的怀疑尚且非常郁闷，何况是主观的定论？希望大家拍我的时候，可以先三思。

7，滤芯运输单据等。国际条码查询网址，滤芯的8个装的塑料袋，6个装的纸盒，2个装的纸盒，每个独立包装上都有条形码。欢迎大家查验。http://gepir.gs1.org/v32/xx/gtin.aspx

8，这个事情没有及时处理，主要也是因为今年年前没有和往年一样交代休息时间和事情处理交代，因此还是我们服务不到位。再次向大家抱歉，另外祝大家都新年愉快。



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