您好：
您第一次联系我们时候，当时我就已经把情况和订单号转给我们客服让和您旺旺第一时间联系，不过因为您设定的旺旺不接收消息，所以发送的消息您一直收不到。后来您第二次发信我给您也回信说明了，您改了设置后消息才发出去的。
另外，对于一般淘宝客户，我们团购的宝贝中美国代购产品（Montane品牌以外的其他产品）都是只有七天售后期限，超过七天是不能退换的（全球购类商品，一般都是没有中国大陆售后的）
因为您是水木客户，所以您这个超过正常时间也给您更换处理的，这个损失我们自己承担了。
【 在 caishang (sgd) 的大作中提到: 】
: 5月份买的，刚穿了不到5天就右脚的鞋子有严重起毛，反应后
: 很长时间没有处理，在水木第二次联系后才给处理，处理方案
: 是换了有问题的那只鞋，换回的新鞋也存在一样的问题。
: ...................
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