在本版大大小小的团购参加多次，没想到自己第一次组织的团购居然是月饼。虽然版面的精华帖，m贴没少翻，各个团长的团购文、团员的反馈文没少看，但是真正开团后才知道纸上得来终究少，真正干起来不是那么回事。
从8月31日批准开团到9月12号，神经一直处于紧绷状态，现在虽然暂告一段落，但只能说是阶段性总结，因为只有一部分月饼/券到了团团手中，而其他一部分由于各种原因还在路上或库里，没有送到大家手里，先给大家致歉了！我们正在安排送货，发短信，处理售后，相信很快大家就会拿到自己订到的月饼了。
忙里偷闲，忍不住写下最近的一点心得体会，给团员、也给斑竹，还有其他团长 ，讲讲一个新团长的成长历程。
水木首团忐忑开
准备好一切打算开团的时候，版上正是漫天的核桃，在核桃的大水中，我按照版规要求的格式，自己找资料或者用厂家提供的资料写好调查贴并发了出去。
厂家给的资料有的不是很全，我就自己去找图片找说明，整理下来。大部分回贴都是“开团通知”。这四个字平淡无奇，但对那个时候的我却是极大的鼓励，几分钟就看到一个回复的感觉，我好激动。没想到最后还上了十大。等到十大结束的时候，已经收到了500多人的回帖。
这里面大部分是开团通知，同时还有很多版友的询问和疑惑，搜集了一下，主要在价格和品种方面。这些反馈也导致了实际开团的一些变数：预团价的设置、增加美心二人世界冰皮和荣华月饼。这些，都是我们开始没有想到的。
我想，调查贴不仅仅是统计一下大体的数量，对进货做个估算，更多的也是和版友们的交流，收集反馈及时获得信息也是我们应该做的。 比如团员如果能回复多说几句“想要团品1和团品2”，我们需求就能有个大致的了解，不容易出现滞销品进多了，畅销品又备少了的情况。
三天调查期完毕后，给版主发了申请帖，还纠结了一会儿给谁发，因为谁也不认识。就随便找了一位版主发，然后就看他上不上线，结果第二天，其他版主都上线了，没看到他上线，我心急地想，版主你快上线，好转到会议室讨论，让大家看到，这样就能更快地出审批结果。毕竟还要再等三天。这些焦灼的心情，老团长估计都不会有了，但是像我一样的新团长应该能体会到。希望版主再看到新人写信问什么时候能批示的时候网开一面。
又是三天过后，批准开团了！转到合购版去了，能批准已经很开心，毕竟我不是熟面孔，不是老团长。这下就开始准备给大家发信骚扰了。500多个“开团通知”的id……花了好长时间……
合购帖子发出去了，信件也发出去了，订单就开始有了，第一天好多，第二天更多啊，第三天还是超级多。旺旺和邮件响个不停，都集中在售前的咨询。
很多次我都想说“您去看看开团帖，里面都有”，但还是忍住了，我把常见的一些问题比如品种、运费、流程做成FAQ文档，遇到类似问题就拷贝。
这是发货时我们仓库的一角。为了让大家尽早收到货，从月饼到仓库就开始忙碌了。按照拍下的时间，发快递，所以第一次批收到月饼的是在北京快递订了云腿的团团们。而这只是我们发货的一个地方，因为还有自提。
以往的自提都是某天某时在清华东门设立一个点，这次多个固定自提点设立的初衷只是想多方便一些团团们，不用日晒雨淋赶时间。其实自提成本是比快递还要高的，只不过这笔钱不是团员而是我们来出……给我们带来了巨大的压力：一是送货，从东五环仓库拉过来再放到五个地点，就要一天的时间，还有350元的包车费，两个人去送。第一天送完货，withme到家已经是半夜12点了。还要整理名单发短信，每个自提点可以提供给我们的放货空间不大，每个地方的自提也是分批进行，短信也是分批发，无形增加了很多工作量。
这还是在自提点的店主朋友们免费提供场地并大力支持的前提下，谢谢清华科技园羽阳体育！谢谢林萃路汇宁音乐！谢谢万人食堂爱尚数码！谢谢知春路奇豆之恋饮品！
我们的初衷是想提高大家的参团体验，现在来看，反而适得其反，给我们和不少团团都增加了很多程序上的繁琐度。想法好，但是配套跟不上，就都是空话。所以给好几天前下单依然没取到月饼的团团再次致歉，后期我们可能会直接给您快递了，也省得您去跑！
各种状况苦应对
在忙碌中，既有喜悦，但同时也带来的巨大的压力。
因为发货单打印软件bug的问题，最初一批快递的单子里多发了20多盒鲜花云腿！我们发现这个问题是因为：收到货的多个团员反馈并表示要快递回来甚至干脆就直接补款，
云腿在2号提前到了，但是美心和荣华却延迟了发货。5号没法及时到。更加坑人的是：有些品种比如“金装彩月”，厂家表示“取消在华北区的销售”，我们拿到的目录里面可是印着这款的啊！还得去请团员们改单，真不是我们不诚信的问题，委屈……
有的团员需要在教师节前拿到，所以进行了拆单；还有的后来又增加了订单要求合单和之前的一起发。这些不仅增加了很多工作量而且也增加了出错几率。淘宝的系统并没有拆单合单功能，我们只好把发货单打印两次然后人工划掉写上备注，由于客服和库房是分离的，库管经常会很困惑地说：这个顾客明明已经发走/打过包了啊？
转发微博活动赠送的月饼，有的团员写的是要鲜花云腿，但是打包时太忙放的是普通云腿。漏看备注少放的。类似的事情，总在发生着……
提供“二人世界”简装冰皮快递，可以说是我们最吃力不讨好的一件事了。去年是在水木咖啡提供贩卖，但今年很多校外团员希望能快递。我们特意借用了冰柜，特意联系了中通让他们上午取走下午派送，这样能赶在当天到，但是没想到面对各种状况——
为什么二人世界你们可以快递，别的冰皮品种就不可以？（真不能了，我们冰柜很小。）
我今天不在家收不了请退回去吧。（……）
（某口味没有了您能不能换别款）不行，我拍的就是这个，我就要这个。
我回家晚请在8点后送来（快递晚上真不送件阿）
也许当初不把这款加到团品里，我们就不用借冰柜，不用挨个电话确认在不在家，也不用面对团员的抱怨……虽然也会让一些团员失望。
你必须确认自己能做多少才能决定是否满足团员的要求，这是我做团长的一点体会。
评价有赞也有伤
从收到第一个顾客对于月饼的反馈开始，我的心情在一天内就像过山车一样，一会儿冲上云霄，看到无限风光，一会儿坠入低谷，体验万丈深渊。
这几天有愈演愈烈之势。有的给我写信说月饼很好吃，很喜欢，如果下次还有的话，一定要通知；有的旺旺说月饼味道很好，以后还会来买。看到这些评论，心里真的很开心，好像这些天的忙碌得到了极大的回报。虽然都说做好自己的就行，不要在意别人的评价，但是有这么好的评价，心里怎么能不高兴呢。看到淘宝店下面还有各种简短的赞评，真的很开心。每一个好评，每一封站内信或者旺旺留言，都让我自己笑出声来。因为是第一次吧，新鲜激动。
但是更多的是各种不好的反馈。买月饼每个环节都可能出现问题，而这些不是我一个人靠热情就可以完成的，或者很多根本不是我们可以把握的。最明显的就是月饼的到货时间和货源。
常常收到的问题和抱怨就是：怎么过了好几天还不发货啊？大部分原因是因为订单里有的月饼没货，所以要等订单里的品种齐全了才能发货。但是我们预告的是5号到货。很多时候让大家失望了。这是一种无力感，那么多家都在抢这么一点低折扣的货源，而我们已经很努力去争夺，分到多少真的不好说。
帮忙发货的guystar淘宝店，迎来了第一个差评，原因是上海的一位团员尝过云腿后觉得“及其难吃”并要求退回来……开团的时候包括版面上的讨论都过云腿月饼有的人爱吃有的人不爱吃，因人而异。只是因为口味差异就要退货，给差评……现在这个差评还挂在店里，非常刺眼。
让人感到很开心的就是大部分收到月饼的团团对于速度和包装以及口味比较满意，。 这批用户主要是快递过去的月饼，同时应该也是云腿的爱好者。贴一些评价图。
每次看到这些，干起活来就更加有动力。做什么事情求100个满意，现在真的很难做到，但是要努力并且无愧于心就好。
而对于出现售后问题联络要更加及时，也是这次的深刻教训体会。
再来一次会怎样
很多团员给我写信问会不会开二团，据说月饼这样的季节性商品在本版是可以作为特例考虑的。如果，只是如果——再开团的话，我们应该会取消自提、取消二人世界冰皮等若干品种，专心发快递吧。因为临近中秋大家对时效的要求必然会更高的。实在没有办法让所有人都皆大欢喜阿！
最近都有点害怕的心理，害怕上来收到旺旺各种质问，不过发现其实没我想得那么糟，最糟也就是被拍。
做团长需要有一颗坚强的、什么都能摆平的心，因为不可控因素太多了，团员的要求也很多。
做了团长后，以后参团，我应该更能换位思考，体谅团长的苦衷吧。也算一点收获。
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修改:Briony FROM 123.118.169.*
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