这种情况不正常，店方问题。在大多数店这种问题早就解决了，即客服有历史记录，有完整对话列表，第二任通话了解前面说了啥。与AI无关。

【 在 cfppan (来理财版看看吧) 的大作中提到: 】
: 标  题: 互联网的智能客服都该去死
: 发信站: 水木社区 (Wed Oct 20 14:25:00 2021), 站内
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: 【 以下文字转载自 ITExpress 讨论区 】
: 发信人: cfppan (来理财版看看吧), 信区: ITExpress
: 标  题: 互联网的智能客服都该去死
: 发信站: 水木社区 (Wed Oct 20 14:12:57 2021), 站内
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: 不知道是我的问题还是系统的问题，
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: 每次，都是，机器人现来，然后说你这是售后，给你转接，转接来了， 继续问我有啥问
: 题。。。。我都爆粗口了。我前面都图片文字发过好几遍了，而且我不可能一直定制这
: 些app聊天对话框，结果一个问题半天解决不了
:
: 而且就是问我怎么了，我描述了，仍然问我怎么了。
:
: 具体来说，今天是雅迪点电动车旗舰店，我的钥匙孔金属盖子掉了，其实是小事情，就
: 是不断问我，怎么了，还让我把盖子安上再拍一个照片，其实我已经给了盖子掉下来的
: 照片，我草，我干嘛非要给安上，安上对他解决这个问题有用吗？就一个钥匙孔。
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: 这只是一个例子。。。。。疯了我都。对着京东plus客服骂了一通，不知道是不是他们
: 的系统流程有问题， 售后转接过来之后，是不是能看见聊天记录
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: ※ 来源:·水木社区 mysmth.net·[FROM: 120.244.238.*]
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