结果更新：
本人8月20日到别克联通昊普4S店查看过视频了，在店经理和车间主任两人陪同下查看的，整体保养时间40分钟（含更换三滤、曲轴箱深度清洗、常规检查），视频很远不清晰，显示师傅有拧开刹车油盖并添加刹车油的动作，但确实没把旧油抽取出来。
店经理解释是师傅看错项目，把更换刹车油，看成了添加刹车油。无从考证了，只能相信，他们并非恶意欺诈。
更加可能的原因是，维修师傅为了省事，为了早交车多做工单，所以故意没放旧油。因为更换刹车油很费事，需要2名师傅配合，其中1名在车内踩刹车，车被吊起，下面1名师傅逐个轮子抽取旧油，过程中需要耗费30-40分钟时间。
最后是我认同了店经理一开始提出的解决方案：单笔退费，免费重做项目。
退费方式是店经理个人微信转账给我的，我认为这个流程不太对，但是也没较真。重做刹车油时录了视频给我看了，应该不会有啥问题。
经验和教训是：
1、12315电话就没打通过，别克400除了催促一下没起到作用。
2、现场摄像头基本看不清，担心时最好到车间看。
3、刹车油更换这个项目容易造假，原因和费时费力有关。
4、联通昊普4S店管理流程比较混乱不够规范。
5、某些清洗项目基本上等于添加一个制剂就结束了，和骗钱差不多。
请各位车主参考。
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别克昂科拉，开了6万公里，于8月3日到北苑路北的别克联通昊普4s店保养。（自从2015年买车后一直在这里保养）当天做了一些项目，包括换刹车油等。开的单子内明确写了此项，这一项360工时费加80材料费共计440元。
因为是6万公里，还有一些保养项目那天我赶时间没在4S店做，于是于8月8日到和平里东街附近的京车汇，让看下其他还有哪些要保养的。
全面检查发现，我的刹车油含水量特别高，且出油口无放油痕迹。京车汇全店师傅都来看，确定刹车油没更换。
京车汇告诉我的时候，我反复确认，是否明确没有更换刹车油。他们说凭着丰富经验，肯定是没换。如果是8月3日更换了新油，绝对不会含水量这么高，他们用试纸检测是红色报警，说明严重氧化，符合我用了6年的旧油特征。
想到这次如果不是换了个地方检测到了，我接下来的好几年还要继续用这种严重氧化的刹车油，出了刹车事故都可能检查不出来真的原因，特别后怕。
给联通昊普打客诉电话，他们的处理程序竟然是，几分钟后立即让这个维修师傅给我回了个电话，说刹车油肯定给我换了，我要不信可以到店去查看视频。
然后我说，我肯定不能凭你这么快一个电话就确认，请你们启动内部调查程序，充分调查后，请你们的管理者给我一个官方的答复，到底刹车油更换了没有。
这个师傅问我，你要哪个部门的管理者给你打电话？我被问无语了。心说，我怎么知道你们管理客诉的是哪个部门，合着你就想找个人来糊弄一下我？
然后过了几分钟，一个自称是业务主管的人，给我打电话，说车间主任确认，给我更换了刹车油。我问，这是你们的正式答复吗？他不说话。然后我又问，你怎么能确定更换了，证据在哪里？他说因为网络管理员没在，所以看不到视频。合着这个主管也是来糊弄事的，没看过视频就给我答复说换了。
他又问我：你怎么确定你的刹车油没更换呢，你有证据吗？我：我可以去做官方检测。
他后来不敢明确说刹车油已换新，于是我们约定：周一周二看现场视频。
想到这个内部处理程序如此糊弄，我感觉这个4s店很可能指望不上，于是拨通了别克官方400电话，反馈了此事。官方400态度很好，说要联系门店，正式调查并给我一个确定答复。
8月9日上午没接到任何电话和进展，中午我拨通了4S店客诉电话了解进展，结果自称是业务负责人的张姓经理又给我回电话，说今天网管还是不在，明天才能查看视频。
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8月10日进展更新：
联通昊普的业务经理（姓张）给我打电话说，工人把工单看错了，更换刹车油看成了添加刹车油，于是没放旧油但给添加了新油。处理措施是:退440元给我，同时让我改天去店，当面免费更换刹车油。
我咨询了专业人士，说没有添加刹车油的说法，只有更换。于是4S张经理微信给我转账的440元我就拒收了。
我表示还是希望看视频，张经理说导不出来视频，只能我到现场他陪同给我看，同时说镜头很远，需要他们专业解释才看得清楚。我表示先要看导出的视频，他说系统导不出来，我说技术人员去导，他说他们系统设定就是导不出来。
我表示希望张经理对他所说的负责，让他想清楚了再说。他还是那几句话。于是我说我需要联系一下400。
8月9日下午晚些时候，我联系了400，提出了3件事: 由张给我最终答复是否他们规范程序。视频是否真的不能导出。400是否有官方处理结果。400客服说把我问题记录并对上反馈。
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8月11日进展更新：
可能是别克400又联系了联通昊普，于是张经理又给我来电话说，让我到店去看视频，还说派车来接我到店去看。我表示：1、我需要咨询下律师；2、如果我去现场，会有人陪同我一起去；3、我需要取证这段视频。并拒绝了他马上接我去现场看视频的安排。
然后我上网查询了下“更换刹车油”的相关视频，对如下几点做到心里有数：1、刹车油油箱的位置；2、刹车油新旧油的差异；3、刹车油的容量；4、非特殊情况不存在仅添加、不更换刹车油的情况；5、如何能证明刹车油“添加”过或者“未添加”。
然后我咨询了律师，律师有三点建议：
1、目前的证据至少能证明坑害消费者，建议先打12315投诉，工商行政处罚还是有震慑作用的。
2、如果真的是欺诈，我去现场取证预计不会顺利，怕我一个女孩子吃亏，建议我遇到问题及时110报警，警察到场肯定能取到证据(ps,细节是让我不要开这辆车去、不要携带4s店给我开的原始单据、避免关键证据遗失)。
3、看对方反应，如果对方反应恶劣，让我现场不接受任何调解，回来之后直接法院起诉。
之后我又联系了一直未能有效处理问题的别克400，重申了两个问题：1、我希望得到来自400的官方调查结论；2、希望400给一个最终处理时间点。但是感觉这个400是个摆设，只有催促作用。关键还得看监管部门。
ps，今天拨打12315没接通，准备明天早上接着打。
※ 修改:·heavenfish 于 Aug 23 18:23:23 2021 修改本文·[FROM: 61.49.161.*]
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