家在琼海的陈女士通过闺蜜推荐，在海南中升之星汽车销售服务有限公司订购了一台奔驰E350el插电式混合动力运动轿车，总车款50余万。2021年12月20日，陈女士来到海口喜提新车。“交车仪式感满满，又是送鲜花又是戴大红花。”陈女士称，她一边提车，一边和海口的闺蜜约好饭局，庆祝喜提奔驰。由于要给新车加油，陈女士开车和随行的一位闺蜜前往就近的加油站，整个路程不超过1公里。行驶过程中，闺蜜发现新车无力，随后车辆提示“车前盖故障”，陈女士随即将情况反馈给4S店，不料这一问题还未解决，车辆又显示“故障”两字，熄火后便无法启动。

双方协商一致，4S店同意置换新车型并退5千元4日上午，陈女士与闺蜜再次前往4S店，经过一天的协商，双方达成一致。海南中升之星汽车销售服务有限公司一名负责人告诉记者，经过妥善协商，4S店已与陈女士就存在的问题达成一致，但其未透露具体解决的方案和措施。当日下午，陈女士告诉记者，解决方案是置换一辆新车型，她原来购买的车辆花了54.5万元，如今置换成奔驰GLC300L车型，4S店还退给她5000元。
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