上周五车到4S店定损，4S跟保险公司定损员微信联系了基本情况，保险公司定损员微信里说，现在车值2.4万，修车大约3万，走报废吧。不走报废超出的修车费我自付。因为不懂理赔，在4S店里掰扯一会。因为要换车，有国补等，我说起码先给我修起来，我再报废、置换。4S店说那就拆了看看维修到底多少钱。
周末在家刷小红书，了解全损的概念，我的保额是2.7万，买新车的话大部分车型算下来比国补划算，也有少数车型厂家要了旧车报废还能再补一万多。
我就平安客服电话，要求理赔员赶紧对接我。有一个维修的理赔员要了4S店定损员的电话，他俩联系了。然后又没消息了。我加了4S定损员的微信，他说维修报价出了个大概，现在走报废。我问他全损是报废吗？他说是。
我现在的问题：1）全损的详细流程我能从保险公司要吗？是不是我得主动找保险公司，催他推进？2）现在也没人跟我解释清楚报废是不是全损？我在网上看到全损相当于过户，还能领国补的。但是保险公司和4S店一直跟我说报废。3）我的保险公司能起什么作用？全责方也是平安的，都是一家。4）保险理赔挺多坑的，目前看到有4S店的定损费、停车费，这些费用都应该保险公司出吧？
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