最近一段时间以来，因为家中松下冰箱显示屏出了问题，引动了一场失败的维权，历经艰辛，身心俱疲，苦不堪言。

我的冰箱是2009年在双安商场购买的，10多年来一直运行良好，从来没有维修过的。所以这次维修是我有生以来第一次和松下的售后打交道，也是有生以来第一次维权，没想到这次维权经历，让我尝到了什么叫“维权难，难于上青天”了。

我首先遭遇的是松下售后的收费不透明，负责维修的师傅说：冰箱太老，显示屏配件找不到了，只能维修，我没有意见。在更换了4个显示按钮元件收了我230元，我也没意见。但在给我的维修凭单中没有“手工费支出项”，没有“零件费支出项”，只有一项 “更换显示屏”，然后也没有标注“保修”，也没有用户认可的“签名”，松下售后管理混乱由此可见一斑。

但这都是小事，真正让我受伤的是“召回维权”。在这里，我尽量客观地、不带情绪地把我的这次惨痛的维权经历记录下来，我希望我的经历能让让广大消费者在维权时，多了解一些商家的套路，多一些经验教训，少一些无效抗争，少一些苦难经历……

一） 2021-07-04我发现显示屏会莫名自己鸣警，我没有立刻去报修，而是自己先观察了几天。我上网查询冰箱故障原因，无意中在松下官网上看到，我家冰箱正是松下公司在2010年8月宣布召回的几款冰箱之一！公告上说召回原因是“冷媒控制阀设计缺陷和安全隐患”。https://consumer.panasonic.cn/support/notice/refrigerators-news.html
因此，我决定趁这次维修显示屏的机会，顺便把召回配件给换了。

二）观测几天后的结果是：我设定标准工作温度是（4，-20），但显示屏温度会在（4，-21）至（4，-28）区间变化，然后停在（4，-28），时而自动亮起“速冻”灯，屏幕每次变化都会鸣警。每次冰箱启动，压缩机工作很长时间才会停。

三） 2021-07-12我拨打了松下客服400-881-1315报修，详细描述了我家冰箱的故障现象，同时要求更换冰箱召回配件。松下客服的转单到了北京指定售后商，我对联系我的师傅再次描述故障，再次提出顺便召回配件。师傅当时是这样说：“目前没有召回配件，调货需要3、4天”我说“我表示我愿意等几天（因为显示屏问题不影响冰箱日常使用）”，但维修师傅以配件到货没保障为由，还是坚持预约次日上门修显示屏，我也只能无奈接受。师傅在更换了4个按钮控制元件后，冰箱屏幕就从此稳定在初始设定（4，-20），即不变化，也不鸣警了，师傅说问题解决了。

四）我继续观测冰箱，发现冰箱依然超长工作，放在冷冻室的温度计依然会达到-28度，但屏幕稳定显示（4，-20），我感觉冰箱并没有真的修好，治标不治本了。在了解了冰箱的温控原理后，我判断冰箱问题很有可能出在“由于冷藏室制冷差，难以达到设定的4度，才导致压缩机超常工作，冷冻室被动过度制冷到-28度”。这很符合松下公告中的“冷藏室不制冷”的现象。我第二次向400-881-1315报修，这次专门要求召回。

五）问题又回到北京售后，这次是一位胡姓小姐开始跟我微信沟通，她上来就说我的冰箱已经召回过了，因为我的冰箱后背贴有召回P标，我当时愕然，并坚决否认冰箱10多年来有任何人上门修过！胡小姐让我回家看看再说，还给我发了P标样本图让我回家对比。

六）我下班回家立刻查看冰箱后背，不看不知道，一看果然贴了一个与样本图一摸一样，而且颜色鲜艳的绿色P标，我当场震惊不已。但我仔细研究那个P标，发现了重大疑点。
1、P标很绿很新，P标四周边沿很干净，看不到任何灰层痕迹，也没有泛黄痕迹。
2、P标很好撕下来，背面衬纸很白。而对比冰箱的出厂铭牌，四周边沿布满灰层而且几乎撕不动。
3、我掀开P标一角后，发现标下的背板颜色和灰尘纹路与周边灰尘完全吻合一致。反观铭牌下的背板颜色与周边是天差地别。
这难道就是贴了10多年的标签？我把我的分析，和P标相片证据用微信反馈给了胡小姐，胡小姐没说什么，答应帮我去核实。后来胡小姐给我转了一个叫厂方的人“邱x君”的微信截屏，邱x君在微信说了一句“是2010年8/10日换的线圈”。胡小姐说“您不相信我们，但厂方的人都回信说确认更换过了，难道工厂也给您说谎吗”？这样的“证据”让我很无语。

七）再然后就是一位自称是松下厂方6215号售后的先生开始电话跟我联系，他没主动提P标的事，我为了给双方留点颜面以便解决问题，也没主动追究P标的事。我们的谈话焦点基本就是在各种争论，但最后所有的理都有他说了算。作为松下售后的代表，他掌握着绝对话语权。焦点如下：
1、我说“正常的产品召回都是无条件的”！他坚持说“我们的产品召回是需要满足条件的”。
2、我说“我按你的要求提供给你的实测-28度超低温照片，足以证明了冷藏室制冷能力差的问题了”。他说“你的冷藏室能制冷，不符合公告里冷藏室不制冷的召回条件”。
3、我说“你这是强词夺理，是狡辩”。他又换话题说“你的冰箱已经在2010年召回过了，再召回我们需要收费”。
4、我说“我的冰箱绝有没有召回过，原配控制阀就封存在冰箱里，我不怕检验”。他说“那我们派人打开冰箱，如果发现是召回过的，你愿意付钱吗”？我刚说“我愿意”，就猛然发现自己已经跳入别人挖好的陷阱了。是啊，我非冰箱专业人士，自己根本没有能力证明自家控制阀用的什么阻燃剂。真的打开冰箱人家硬说那就是召回过的控制器，我有什么办法？有证据有真相又能如何？这真算得上完美套路了，至少我毫无胜算。

八）我与松下售后的每次抗争都是他打电话给我的，我打过去就没人接。我三番五次问他姓名，他都说“没必要知道我的名字，6215是松下售后唯一编号，你有我的有编号就行了”。2021-07-21最后一次电话抗争，我要求他给出厂方2010年召回记录的确凿证据，他答应说可以。然后，我等了3天，中间还让胡小姐去帮我催，至今都杳无音信。

后话：
如今我已决定放弃自己的召回权益。痛定思痛，反思这段时间为了冰箱召回权益所受的苦，真是后悔不已。我高估了某些人的良心，所以才会萌生维护自己召回权益的念头，最后搞到自己满心伤痕，心灰意冷。还是珍爱生命，远离松下售后吧。
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修改:good4u FROM 210.73.1.*
FROM 210.73.1.*

真的吗？不如海尔？
【 在 yol 的大作中提到: 】
: 我也后悔买松下了，不如国产海尔
: 【 在 good4u 的大作中提到: 】
: : 最近一段时间以来，因为家中松下冰箱显示屏出了问题，引动了一场失败的维权，历经艰辛，身心俱疲，苦不堪言。
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- 来自「最水木 for iPhone13,2」
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FROM 1.93.113.*

凡事就怕认真俩字，支持你楼主！
【 在 good4u 的大作中提到: 】
: 最近一段时间以来，因为家中松下冰箱显示屏出了问题，引动了一场失败的维权，历经艰辛，身心俱疲，苦不堪言。
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: 我的冰箱是2009年在双安商场购买的，10多年来一直运行良好，从来没有维修过的。所以这次维修是我有生以来第一次和松下的售后打交道，也是有生以来第一次维权，没想到这次维权经历，让我尝到了什么叫“维权难，难于上青天”了。
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--来自微水木3.5.11
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FROM 27.213.52.*

谢谢你的支持。

【 在 alwaysfaint 的大作中提到: 】
: 凡事就怕认真俩字，支持你楼主！
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FROM 210.73.1.*

是啊，各种套路多的很，没亲身经历过根本不可能提前想到。

这也是我要把我的这次经历详细记录下来，让其他人看的原因。

【 在 komac 的大作中提到: 】
: 召回的时候也可能只是给你贴个贴，实际上什么都没干
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