岗位：接听客服（无销售性质），纯售后客服；需求 20 人；

职位描述
1. 根据公司销售计划、自营产品售后服务、对客户来电/在线反馈的商品退 换修需求进行核实处理；
2. 根据公司标准、时效要求，完成服务指标（满意度和接起率等）；
3. 做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申报与派单，总结反馈用 户的建议和意见；
4. 按照服务计划，完成指定工作安排，如：呼损回访、维修满意度回访等；
5. 遵守公司排班制度和工作规范。

岗位要求
1. 专科及以上学历，条件优秀可放宽至中专（要求社招）；
2. 有客服行业经验，熟悉售后服务流程；
3. 学习能力强，沟通能力强，积极主动，有良好的执行力和配合度，打字 速度较快；
4. 有责任心，具备良好的服务意识和抗压能力。

三、薪酬福利 1、基本工资为 5000 元/月；另有月度绩效；餐补；通讯补；年终奖 1-2 月 工资；入职即签合同、五险一金；综合收入 5500-6500 元/月；
2、地理位置在海淀区西小口（8 号线西小口下车走路 5 分钟左右）；

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