孩子的微信是用自己的身份认证的，身份认证为未成年人，一直以为腾讯会落实未成年人保护法中对网络服务提供企业的要求，未成年人保护法要求网络游戏、网络直播、网络音视频、网络社交等网络服务提供者应当针对未成年人使用其服务设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能。
因此一直将孩子的压岁钱等放在孩子的微信支付账户没有收回来，本来觉得按未成年人保护法的要求他也无法支付多少钱到游戏等不应该支付的地方去，结果国庆期间发现他最近3年从这个账户向各类游戏支付了7000多元钱，远超过国家相关法规对未成年人的游戏支付限额。腾讯是不是没有落实消费管理的责任？
其中有2000左右是支付给了王者荣耀（游戏实名是孩子偷偷用爷爷的身份认证的），找腾讯，腾讯扯皮，说是家长的责任，并且很恶心的说他无法判断是否是孩子在玩游戏，只退还了王者荣耀约10%的费用，并且这还是在家长接受他们的“教育”很长时间后才学会了怎么去提交各种证明材料才完成的，退钱是小事，我当时被他们“教育”了近一周主要是为了把那个游戏账号关闭掉。
一个成年人（老人）会去玩王者荣耀并且用未成年人账号给充值的？腾讯这真的恶心到家了吧。
一个被他自己认证为未成年人的支付账号向游戏充值超过相关法规的限额却没有任何限制和控制措施，这样一点责任不用承担吗？
求助这种情况该怎么处理？
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