这事的本质是人际沟通中一个特别难的场景：如何面对一个对着你发火的人？
孩子需要学会自己去面对这个场景，平时没什么机会，这不正好是一个现场教学么。
不过很多大人在这种情况下也不能很好地应对，很多人会本能地想反抗或逃跑，但其实还有一招可以用：共情。恰当地表达共情能够迅速降低对方的怒火。
这件事情，我可能会把孩子拉到自己身边（保护，同时也要让孩子面对老人），对孩子说：“奶奶说你，是因为现在她特别生气，因为你昨天把××的手抓破了，奶奶看到肯定特别心疼。”然后再转头跟老人沟通，还是以共情为主，并搞清楚老人的诉求是什么。她可能是想吓唬你家孩子，有可能是想要赔偿，也可能就是单纯地发泄，或者是对你家后期处理的某个做法不满。老人情绪平稳下来之后就比较好处理了。

【 在 bjstand 的大作中提到: 】
: 我确实在反省，应该怎么反应呢，直接带孩子走吗？
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