8月10日下午，乐视超级电视突然发布一封公开信，披露了南京中电熊猫家电有限公司为其代工电视的质量问题，并强调是在无法友好协商的情况下，不得不撇下脸面，公开曝光。据乐视透露，乐融致新于2019年初与南京熊猫达成超级电视代工合作，截止2022年3月已交付39万台，金额4.3亿元。
2020年7月起，乐视陆续收到用户反馈，南京熊猫代工的Y43、F43、F55型号电视使用半年左右后，频频出现屏幕横线、竖线、漏液等问题，尤其是前两款43寸型号的不良率竟接近20％，远远高于2％的行业平均水平，也严重超出双方质量协议约定的1.8％的标准，构成质量事故。

2020年8月，南京熊猫提供的屏幕分析报告和双方市场跟踪结果确认，上述质量事故的原因为主材液晶屏质量未达标，而液晶屏由南京熊猫全权采购，按照合同约定，南京熊猫应免费提供换屏资材、及时整改、承担所有售后费用并赔偿损失。
不过乐视称，这次质量事故并未让南京熊猫引以为戒，后续产品问题仍然存在，部分机型的故障率仍然居高不下，导致“用户投诉如雪片般飞来，要求维修、退货的电话应接不暇，维修师傅跑断了腿”。
2020年8月来，乐视一直在垫付相关售后费用，至今换屏数量达11590台，换机数量达2160台，预计后续还将换屏6300台。
乐视怒斥，这两年《甄繯传》给乐视带来的收入，都被南京“熊猫”这家有着八九十年历史的老品牌当竹子给吃了。
乐视披露，2020年以来，一直幻想能够通过友好协商的方式妥善解决双方分歧，但时至今日，南京熊猫东莞分公司临近关闭，却依然对解决售后问题推三阻四，拒不支付代垫费用，拒不商谈解决方案。
南京熊猫还以没有资材为由，单方面提出不再提供55寸事故电视的换屏资材、不再承担任何售后责任的霸王条款。
另外，南京熊猫东莞分公司承担了乐视超级电视97％的订单，但从未正式通知乐视即将关闭，甚至乐视驻厂人员都不知情。
最后，乐视方面再次强烈要求南京中电熊猫正视自身问题，切实承担售后责任，履行售后义务，保障乐视电视用户的合法权益。
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