更新：

1. 向12315投诉，显示已受理。暂无其他回应。

2. 联络了京东客服，对方承诺48小时内会回复，目前已超过48小时，没有回复。

3. 就客服承诺在48小时内回复但没有回复一事向客服投诉，对方承诺今日5点前回复，再次没有收到回复。

终于变成了一场漫长的拉锯战。

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如题。

帮亲戚问，在某东（非自营）买了一套桌椅，刚用一周，坐着吃饭的时候椅子腿突然断了，差点摔倒。

亲戚给客服提供了图片，明显是在接合处断裂，客服非说是人为摔坏的，不给退换货不给维修不给补偿。

我们希望能全额退款，东西都拉走。原因是说不定哪个桌子椅子哪天又断了，到时候受伤更麻烦。如果不能全额退能退一部分也行。

请问有什么渠道能反馈呢，12315有用吗？或者其他推荐渠道？非常感谢。
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修改:honey4787 FROM 36.110.13.*
FROM 36.110.13.*

315可以试一下，不确定是否管用。贡献一个315心塞案例：

去年双十一京东买的超级会员权益是哪种来着没法换绑，报错页面是给errorcodexxx来着，以一个程序员都基本认知来看就是程序问题。
咨询客服无论是plus在线客服还是电话客服，态度都很嚣张很强硬，就是不给解决，后在315官网在线投诉，一个月都没动静，再上315官网查看，发现半个月前已结案，结果为：已沟通，未达成一致。

315应该是有京东(各大电商)的处理专员，而且这个专员是京东(各电商)的工作人员，所以其实还是京东自己给我判了。

我这只是个心塞案例，而且涉及权益换绑，所以京东不在意我的感受，涉及真实商品的话，315也许有用

但这次315投诉真的是让人伤心
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非自营找商户，商户不解决12315伺候，法律还是保护消费者的

- 来自「最水木 for iPhone 8」
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京东以前不是这样的，我之前也是买了一个评分非常高的第三方的铁皮柜子，结果到货后非常失望，薄如纸，喷漆的味道非常臭，申请退货退款，京东客服立马打电话过来确认，放下电话没多久就退款了，柜子是过了几天商家自己派人来取的
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是的，感觉现在已经不用心干事了
【 在 cuczyq 的大作中提到: 】
: 12315就是个传话筒，球用没有
: 发自「今日水木 on iPhone X」
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