京东快黄了，忘了初心了，吐槽一下
感觉京东大强子人还是不错的，真想给大强子写个邮件沟通一下，看看他的京东现在是怎么把客户搞崩溃的……集团大了，流程化管理、各种风控都没问题，但是要有一个内部管理和客户感受之间的平衡，当集团内部官僚主义盛行和风险把控占据主导的时候，就往往忘记了怎么为客户提供更好服务感受的初心了。
事情是这样的：
我司大约是在六、七年前开始和京东合作，开通了企业账户，当时也是信任京东自营，还记得那时的京东服务也好，开通账户的时候专门派了两个人来和我们对接各种资料和流程，过程也很顺利。账户开通后，凡是京东自营有的且我司需要的（办公电脑、家电、各种办公用品等等），我们都在京东自营账户上采购，一年也有几百万的交易额吧，交易过程一直也很顺利，除了对接商务的客户人员流动有些大之外，其他感受都不错。
从去年开始，感受就有点不太好了，因为之前开通账户提交过各种企业资料，去年又要求我们提交了一次，包括各种法人的个人信息等等，当时也理解，集团大了审核严格了，就配合京东提交了各种资料，但是！！近期账号又要求合同换签，换签第一步是要进行法人面部识别！！！我司不大不小，老板国外国内的出差，且疫情弄得很不方便，抱着电脑找老板然后再拿着手机扫码面部识别后各种操作……我不知道京东设计这个流程的人脑子进水了吗？可操作性强吗？先反思了一下自己：感觉这些年和京东的交易从未出现过问题，付款及时，态度良好。还是信赖大强子，硬着头皮约了老板的时间，抱着电脑手机一通操作，但是！！！过了一天了，还是提示账号要续签！！！更但是的是！！！人工客服很难打通，一直是机器人在应付，好不容易打通人工客服，答复需要确认，而且时间很久！！！！！京东什么时候变得这么官僚了？店大就可以欺客了吗？
大强子人不错，特别想找找他的邮箱给他发个邮件让他看看他的京东现在是怎么对待客户的，有知道他邮箱的私信我一个。我写这些是想京东还能变好，还能善待客户继续合作，再崩溃下去只能找个第三方线下了。
京东忘了初心啦！！
※ 修改:·yurongmajia 于 Dec 10 11:19:38 2021 修改本文·[FROM: 124.202.193.*]
※ 来源:·水木社区
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