- 主题:京东变了，以前没有强烈的感觉，今天真的遇到了。。。。
我昨天也遇到，醋破了，快递打电话让我申请换货，我申请了，审核直赔，我把审核结果截图给他，然后让他把同个包裹里的零食方便时送来，他说好，从昨天到现在都没送来，不知什么情况
这个包裹他昨天早上就直接操作签收的。但我到现在为止没看到
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友商某宝也不怎么样，这些平台仗着这些年积攒了些用户就开始作妖，新出的一些平台购物体验还不错
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我的牛奶也破损了，找了客服给我补发了，没这么多啰嗦的事情啊
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京东物流是独立财务核算企业，是上市公司。
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确认收货换货就行了，那个收没收到货没那么重要。做人要诚实，就算小哥丢了，不给处理好的话，投诉他便是。
【 在 giggs2009 (giggs) 的大作中提到: 】
: 618买了一箱牛奶，今早送货，然后京东快递小哥打电话告知牛奶漏了，然后说要我要么退款要么找客服换
: 一开始我以为是以前的众包快递员，开门一看是京东自己的快递，穿着工服
: 然后我说618商品怎么退，退了618拿的券儿不就都白抢了？
: 然后快递小哥说需要我联系京东客服换货，
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FROM 124.160.214.*
没这么麻烦吧
我昨天也遇到类似情况，下单一单生鲜，送到后发现缺了一份商品
首先，京东自营哪需要你确认签收的，都是小哥点送达自动就完成订单了
其次，发现缺货后，我直接自助申请缺件/损坏退款了，操作1分钟之内绝对够了
最后，隔了2小时客服来电，问我选择补发还是退款，我说补发，她说那你不用管了，我们重发一单就是
BTW，我这个单为了薅羊毛，还是用的一年下不了1单的小号，不存在什么老客户、plus会员优待啥的，我大号最近也遇到过类似的情况（买的鱼露瓶子裂了漏了、下单的生鲜送到半路不想要了之类的），也是轻松愉快就处理完了
【 在 giggs2009 的大作中提到: 】
: 618买了一箱牛奶，今早送货，然后京东快递小哥打电话告知牛奶漏了，然后说要我要么退款要么找客服换
: 一开始我以为是以前的众包快递员，开门一看是京东自己的快递，穿着工服
: 然后我说618商品怎么退，退了618拿的券儿不就都白抢了？
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修改:flyingjerryc FROM 113.65.208.*
FROM 113.65.208.*
很正常啊。
JD这个沟通成本和zf的办事流程一样的，让客户，也就是老百姓耗不起，惹不起他们，然后就从了或怂了。
就像咱们去法院一样，去zf机关办事一样。
应该说是jd和zf保持了高度一致，一脉相承。
【 在 giggs2009 的大作中提到: 】
: 618买了一箱牛奶，今早送货，然后京东快递小哥打电话告知牛奶漏了，然后说要我要么退款要么找客服换
: 一开始我以为是以前的众包快递员，开门一看是京东自己的快递，穿着工服
: 然后我说618商品怎么退，退了618拿的券儿不就都白抢了？
: ...................
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FROM 111.197.235.*
损品快递拿回，订单属于未完成状态
根本不可能显示已完成，你如果没经历过就不要妄下判断
后来是专员干预，显示旧订单完成然后生成一个新订单
注意，是专员干预，而去找专员需要你自己去沟通，或者专员来找你
【 在 flyingjerryc 的大作中提到: 】
: 没这么麻烦吧
: 我昨天也遇到类似情况，下单一单生鲜，送到后发现缺了一份商品
: 首先，京东自营哪需要你确认签收的，都是小哥点送达自动就完成订单了
: ...................
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FROM 124.127.148.*
那已经是曾经了
【 在 night 的大作中提到: 】
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: 可能是小哥不熟悉流程也许是最近流程变了。
: 曾经买米，小哥送来的时候说米袋可能破了，让我签收之后立刻检查如果破了申请
: 换货。
: 拍照，提交申请。客服电话告知，旧货自己处理，新货随后送到。
#发自zSMTH@PDYM20
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FROM 121.21.68.*
前面已经有人解释过了，快递员没经验，直接确认完成再售后就简单了
【 在 giggs2009 的大作中提到: 】
: 损品快递拿回，订单属于未完成状态
: 根本不可能显示已完成，你如果没经历过就不要妄下判断
: 后来是专员干预，显示旧订单完成然后生成一个新订单
: ...................
--来自微微水木3.5.14
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FROM 113.65.208.*