打这个电话4006067733，是京东内部的消费者投诉热线，相当于京东自己的纪委，感觉有点效果，之前打得客服电话根本没用。

【 在 ptco 的大作中提到: 】
: 8月份在京东Apple自营旗舰店买的蓝牙耳机airpods pro第二代，价格是当时的全网最高价，选京东一是想尽快收货使用，再一个有180天只换不修的承诺，多花点钱买个好的售后服务。
: 11月开始发现一侧耳机经常充不上电，开始以为是自己使用不当，后来发现是产品故障，于12月4日正式提出返修换货，5日京东售后收到货物，从此以后售后服务单的信息就不再更新。我中间一周到10天左右询问过售后客服，说检测需要时间，让等15天。12月21日，已满16天，仍然没进度更新，又联系在线客服，当天下午，京东客服回电，打的我夫人的电话，告知故障属实，商品缺货，不能换只能返厂修，修的话不确定何时能修好，预计再等30天。如果等不了可以退货，但要扣除高额折旧费（具体多少没说，只说非常不划算），建议我们选择维修。晚上夫人将电话内容转告我。我认为京东的处理方案不妥。
: 今天上午我致电京东售后客服，明确不同意维修，要求京东履行只换不修的承诺，如果确实因为无货无法换新，可以退货退款，但是不接受扣除折旧费，理由是此次是产品质量问题引起的售后，用户没有任何过错。从退回京东到现在已经将近一个月的时间，无法使用产品，非常不便。
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jd的只换不修服务是第三方黑心卖家
随便一搜都是血泪控诉
自己掏钱买更是冤大头  
  
【 在 ptco (ptco) 的大作中提到: 】
:  8月份在京东Apple自营旗舰店买的蓝牙耳机airpods pro第二代，价格是当时的全网最高价，选京东一是想尽快收货使用，再一个有180天只换不修的承诺，多花点钱买个好的售后服务。
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:  11月开始发现一侧耳机经常充不上电，开始以为是自己使用不当，后来发现是产品故障，于12月4日正式提出返修换货，5日京东售后收到货物，从此以后售后服务单的信息就不再更新。我中间一周到10天左右询问过售后客服，说检测需要时间，让等15天。12月21日，已满16天，仍然没进度更新，又联系在线客服，当天下午，京东客服回电，打的我夫人的电话，告知故障属实，商品缺货，不能换只能返厂修，修的话不确定何时能修好，预计再等30天。如果等不了可以退货，但要扣除高额折旧费（具体多少没说，只说非常不划算），建议我们选择维修。晚上夫人将电话内容转告我。我认为京东的处理方案不妥。
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我一般都不扔包装盒，全套包装我都保存得好好的

【 在 ptco 的大作中提到: 】
: 8月份在京东Apple自营旗舰店买的蓝牙耳机airpods pro第二代，价格是当时的全网最高价，选京东一是想尽快收货使用，再一个有180天只换不修的承诺，多花点钱买个好的售后服务。
: 11月开始发现一侧耳机经常充不上电，开始以为是自己使用不当，后来发现是产品故障，于12月4日正式提出返修换货，5日京东售后收到货物，从此以后售后服务单的信息就不再更新。我中间一周到10天左右询问过售后客服，说检测需要时间，让等15天。12月21日，已满16天，仍然没进度更新，又联系在线客服，当天下午，京东客服回电，打的我夫人的电话，告知故障属实，商品缺货，不能换只能返厂修，修的话不确定何时能修好，预计再等30天。如果等不了可以退货，但要扣除高额折旧费（具体多少没说，只说非常不划算），建议我们选择维修。晚上夫人将电话内容转告我。我认为京东的处理方案不妥。
: 今天上午我致电京东售后客服，明确不同意维修，要求京东履行只换不修的承诺，如果确实因为无货无法换新，可以退货退款，但是不接受扣除折旧费，理由是此次是产品质量问题引起的售后，用户没有任何过错。从退回京东到现在已经将近一个月的时间，无法使用产品，非常不便。
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