昨晚上睡不着,大半夜的京东下了一单货到付款。今天下午发现,订单消失了。是
真的消失了,无论是手机app还是网页,全部订单里没有,未收货里没有,已取消里也
没有。
还好手机短信里有条京东的订单成功抽奖中了个某酒店会员的短信,于是我确认了
这单确实下了,而且有具体时间,于是联系客服,并提供下单时间。
以下是重点:
客服认了订单存在,解释为:123009909676您好,关于您反馈的问题,因系统识别
此订单对应的收货信息填写不完整导致订单无法正常发出。建议您重新下单并填写完整
的收货信息,给您带来不便,敬请谅解。
我回答:开玩笑么,收货地址一万年没改过。
客服:给您带来的不便,还请您谅解~订单一旦取消是无法恢复的,如果您还需要商
品,建议您重新下单购买的
我回答:你们恢复订单是最最起码的。说的好像订单是我自己取消的似的,要么你
们恢复,要不我找12315,这么大的公司,真low
客服复读机:给您带来的不便,还请您谅解~订单一旦取消是无法恢复的,如果您
还需要商品,建议您重新下单购买的
重点中的重点来了:
客服最后总结如下, 您好,感谢您对京东的支持,我们系统会根据下单行为,收
货信息,账号历史购物行为等综合判定订单情况,如您账户中出现多次无故拒收,取消
订单,地址异常,下单频繁等情况,系统有可能自动判定为非正常交易订单,会将订单
进行拦截或者取消等操作处理,请您知悉,谢谢
我的总结:作为一个京东累计消费15w,京享值2w+的消费者,我不是一个流氓客户,也
确实挺希望京东好的,京东让我生活方便了许多。因此我决定再工商投诉一下,帮京东
更好。
--
FROM 175.168.140.*