6.13下单口罩
6.17催促发货，店铺没有人工回复，自动回复说订单量大，会陆续发货
6.20再次催促发货，店铺仍然没有人工回复，自动回复说订安徽暴雨，库房进水，后续会尽力发货，北京因为疫情无法发货，建议申请退款
6.21通过淘宝官方小蜜催促发货，淘宝小蜜建议如果卖家24小时后仍未发货，建议申请退款并索赔
6.23卖家仍未发货，咨询店铺客服，仍然没有任何人工客服回复，遂按淘宝小蜜建议申请退款并投诉卖家违约
结果淘宝小二判定投诉不成立，理由是安徽暴雨，不可抗力
我发起申诉，因为卖家在暴雨前已经拖延至少96小时，48小时不发货已经违约了
结果淘宝小二仍判定申诉不成立，理由是卖家6.26前会发货，但买家提前退款，卖家无责任
问题是店家客服从来没有人工回复过我，店铺及淘宝小蜜也都没有告知我卖家会在6.26前发货，淘宝小蜜建议我申请退款并索赔，凭什么判定我提前申请退款是我的责任？
咨询淘宝在线客服和电话客服，均认为卖家确实违约了，但她们是咨询客服，与处理投诉的小二是两个系统，她们也无能为力
店大欺客的淘宝，早点倒闭的好
--
FROM 123.114.172.*