2020.7.24
临时决定带娃去威海，看海挖沙看海豚，中午去托管班接了孩子高铁去威海。晚上到威海老公在大众点评上订了两张威海神游海洋世界门票，预约8.25前往，门票显示未使用可退，过期可退。
2020.7.25
8：39收到一个手机号码发过来的入园验证码
8：45app显示门票已使用，当时没起床，老公也傻乎乎，没注意，更不会想着打开app看，所以没在意已被使用。
上午凉快些想着先带孩子去海边，所以起床收拾好，9：46酒店附近上车去了海上公园，12：03海上公园滴滴返回酒店。
带娃吃饭，娃太累睡到下午四点多，营业时间可能快到了没法去，就想着申请退票，发现已使用无法申请，然后找客服说明情况，说要核实，无异议。
2020.7.26
经历这事，对这海洋公园没啥兴趣，大众点评客服打电话来说没法退款，问我们是否泄露二维码，然后说要继续核实，我们也理解，提供我们的打车记录，也说可以调酒店监控或者电话给酒店前台，因为25号早上走跟前台说了话，可能会记得
2020.7.27，7.28
又是商家说我们用了无法退款，要核实
2020.7.29
依然反复说无法退要核实，我就有点生气了，我们能配合的都配合了，可以截图，提供我们的出行信息，我跟客服说你可以去调监控，客服说我们调不了监控，我反问那我们只能等是吗?客服一副蛮横的跟我说那你等着吧
晚上很生气就12315了，没找到大众点评的信息，客服告诉我是美团，所以投诉的美团。上传了我们能提供的所有证据。
2020.7.30
今天这个客服明显态度好一些了，但是还是说商家说使用了，没法退，问我是不是泄露信息，给别人发了，或者发了朋友圈什么的，我真的是无语！我说我们不可能泄露，只能是你们系统或者工作人员的失误，她告诉我这是系统操作，别人看不到二维码。然后建议我报警，或许能解决！我相当无语！
之后我想着不对，就给发二维码的手机号码打电话，居然打通了，确认是人工操作，她给我们发的二维码！（客服又被打脸）
然后我找客服，我说我就是想解决问题，本来就是旅游，几百块钱也不多，但是我不至于讹诈吧，我理解客服的工作，我给你们时间，我积极配合，你们的系统或者工作人员失误，我尽力配合我能做的,最后还是跟我说商家说了用了不能退！别人说什么就是什么，我提供这提供那证据，你们是一点不信是吗?真的是第一次遇到这样的！

有点长,经历这一遭，真的是闹心，我们能做的都做了，大众点评啥也不做跟我说就是用了，要核实，没法退，还喊我报警。我老公气的不行，客服打电话我都不让他接，我来交涉，我跟客服说我不为难你们，你们权限有限，但是你们是不是也要站在客户的角度去处理问题，我们为了两张门票，巴巴坐高铁去威海讹诈你?
第一，发二维码和已使用中间的时间间隔六分钟，我是飞着去景区嘛?
第二，为什么要说我是飞着去景区，我给他们提供我们手机自带的步数记录截图以及我们打车记录，发二维码以及门票被使用那个时间段，（步数虽然不准但也能大概估计下行为吧）8-9点门票被使用，我们的步数为9，6分钟之内我们飞着去打卡刷码吗?还是走了任意门?9-10点步数900多，是因为我们起床带孩子打车去了海边。期间照片以及朋友圈的定位和时间都显示我们在海边。
第三，我个人觉得，不否认这张票确实用了，因为景区只是扫码，但是发件人告诉我二维码是人工复制发送，那会不会是这个环节出了问题，复制我们的二维码给了别人?为什么客服都不去打电话问问，还是我自己打电话确认人工操作这单，那客服核实核实这么几天在核实什么?
第四，一直是我们在配合,我们在帮着你提供证据，我怕客服不明白，我特意简单拼图并写了备注。客服的那句话：商家说这票用了，不能退！真的让人很无奈！

消费者太难了，我是不是撒泼，这票就早退了，我理解平台理解客服，给平台时间去调查，反而给他们惯的，一直在让我怎么样怎么样，还让我报警！大众点评用这么久，一般不出问题，第二次出现这种问题，很巧的是这两次都是我老公下的单，以后我老公可千万别买啥了，心累！



  
  



#发自zSMTH@Redmi K30 Pro
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