京东已经安排过上门鉴定，鉴定师傅说机器有问题等着销售联系我退换，他们后台提供鉴定，不用我做什么

京东又让我出鉴定单，我找鉴定的师傅，师傅说报上面处理，一直没法给我出鉴定单

京东说没有鉴定单，没法给我退换

求支招
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